Cursos online聽de atenci贸n al cliente

Cursos bonificados de atenci贸n al cliente

聽 聽 聽 聽 Bonificaci贸n por FUNDAE

鈻篖os cursos de atenci贸n al cliente聽pueden ser bonificados al 100% para la empresa receptora, incluso aunque este tenga un porcentaje de copago en raz贸n de su n煤mero de empleados en plantilla. El coste de la formaci贸n se recuperar谩 mediante descuento en el pago de los seguros sociales.

Tiempo

聽 聽 聽 聽 Duraci贸n y Plazo

La duraci贸n de los cursos de聽atenci贸n al clienteonline聽pueden estar entre 20 y 100 horas lectivas , seg煤n sea el caso y sus contenidos. El plazo para realizarlo es flexible.

Fecha de inicio:

鈻郝燬e puede determinar libremente, si bien en cursos bonificados esta debe comunicarse a FUNDAE con al menos 7 d铆as naturales de antelaci贸n a la misma.

聽 聽 聽 聽Modalidades de impartici贸n

鈻郝燛l聽 curso se imparte en tres modalidades:

  • Teleformaci贸n con asistencia de profesor (acceso 24 hs.).
  • Clases en vivo o tambi茅n llamada "Aula Virtual" .
  • Modalidad MIXTA: combinaci贸n de las dos modalidades anteriores.

En cualquiera de los casos es un curso bonificable al 100% a trav茅s de FUNDAE.


鈻郝犅燬e imparten tambi茅n en modalidad presencial o blearning (semipresencial) en Madrid, Barcelona, 鈥嬧媀alencia, Sevilla y otras ciudades de Espa帽a. En la modalidad semipresencial los alumnos acceden al curso a trav茅s de internet pero asisten a sesiones presenciales con periodicidad semanal o quincenal seg煤n sea el caso.

Cursos bonificados de atenci贸n al cliente
Cursos online Bonificados de Atenci贸n al cliente en las operaciones de compraventa

Horas Lectivas: 15 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE

El curso de Atenci贸n al cliente en las operaciones de compraventa tiene como objetivo, poder:

  • Aplicar las t茅cnicas de comunicaci贸n comercial en las operaciones de compraventa, a trav茅s de los diferentes canales de comercializaci贸n, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atenci贸n al cliente.
  • Identificar los procedimientos de comunicaci贸n comercial en las operaciones de compraventa en organizaciones tipo.
Cursos online Bonificados de ingl茅s en el servicio de restauraci贸n

Horas Lectivas: 40 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE

Con el curso de Atenci贸n al cliente en ingl茅s en el servicio de restauraci贸n podr谩s aprender a:

  • Interpretar el significado global de mensajes, instrucciones breves y documentos recibidos o utilizados en ingl茅s y reconocer su prop贸sito, con la precisi贸n suficiente como para resolver quejas y reclamaciones.
Cursos online Bonificados de Atenci贸n al cliente en hosteler铆a y turismo

Horas Lectivas: 10 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE

Con el curso de Atenci贸n al cliente en hosteler铆a y turismo aprender谩s a :

  • Aplicar t茅cnicas y habilidades de comunicaci贸n y atenci贸n al cliente de uso com煤n en establecimientos tur铆sticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
  • Relacionar el uso de las t茅cnicas y habilidades de comunicaci贸n con las diferentes situaciones de atenci贸n e informaci贸n m谩s habituales en establecimientos de hosteler铆a y turismo.
  • Definir los factores que determinan las diferentes tipolog铆as de clientes.
Cursos online Bonificados de Atenci贸n al cliente en el transporte de viajeros

Horas Lectivas: 15 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE

Al finalizar el curso de Atenci贸n al cliente en el transporte de viajeros lograras adquirir habilidades para:

  • Interpretar las t茅cnicas de atenci贸n e informaci贸n al cliente, describiendo diferentes tipolog铆as de clientes, sus caracter铆sticas y los procedimientos de resoluci贸n de conflictos.

Cursos online Bonificados de Atenci贸n al cliente de servicios tur铆sticos en ingl茅s

Horas Lectivas: 30 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE
Temario: Personalizado
Disponibilidad: Inmediata

Al finalizar el curso de Atenci贸n al cliente de servicios tur铆sticos en ingl茅s podr谩s:

  • Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en ingl茅s, recibidos o utilizados en el 谩mbito de la actividad tur铆stica, extrayendo la informaci贸n relevante.
  • Producir en ingl茅s documentos escritos, correctos gramatical y ortogr谩ficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del 谩mbito profesional del turismo.
  • Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en ingl茅s est谩ndar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios tur铆sticos.
Cursos online Bonificados de Atenci贸n al cliente/consumidor en ingl茅s

Horas Lectivas: 35 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE

Con el curso de Atenci贸n al Cliente / Consumidor en Ingl茅s aprender谩s a:

  • Interpretar la informaci贸n de un discurso oral, en lengua est谩ndar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relaci贸n con un cliente/consumidor.
  • Interpretar de forma eficaz informaci贸n relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales b谩sicos utilizando las herramientas de interpretaci贸n,manuales e inform谩ticas, y fuentes de informaci贸n adecuadas.
Cursos online Bonificados de Aspectos legales en relaci贸n con la atenci贸n al cliente

Horas Lectivas: 15 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE

Durante el curso de Aspectos legales en relaci贸n con la atenci贸n al cliente lograras:

  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtenci贸n de informaci贸n necesaria en la gesti贸n de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organizaci贸n.

Cursos online Bonificados de T茅cnicas de informaci贸n y atenci贸n al cliente/consumidor

Horas Lectivas: 75 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE
Temario: Personalizado
Disponibilidad: Inmediata

Con el curso de T茅cnicas de Informaci贸n y Atenci贸n al Cliente / Consumidor aprender谩s a:聽

  • Aplicar t茅cnicas de comunicaci贸n en situaciones de atenci贸n / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar t茅cnicas de organizaci贸n de la informaci贸n tanto manuales como inform谩ticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones inform谩ticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad,seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la informaci贸n almacenada.
Cursos online Bonificados de Fundamentos de gesti贸n y atenci贸n al cliente para tiendas

Horas Lectivas: 40 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE

Con el curso de Fundamentos de gesti贸n y atenci贸n al cliente para tiendas aprender谩s:

  • Adquirir los conocimientos b谩sicos vinculados al comercio y la gesti贸n de tiendas desde la localizaci贸n, el merchandising, promoci贸n en el punto de venta. Por otro lado tambi茅n adquirir herramientas para la atenci贸n al cliente, gesti贸n b谩sica de compras y el control de caja en el TPV.
Cursos online Bonificados de Atenci贸n y fidelizaci贸n de clientes

Horas Lectivas: 50 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE
Temario: Personalizado
Disponibilidad: Inmediata

En el curso de Atenci贸n y Fidelizaci贸n de Clientes aprender谩s:

  • Conocer y adquirir conocimientos聽 en las ventajas聽 del inbound marketing聽 y las ventajas que ofrece.
  • Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador.
  • Conocer c贸mo funciona y las ventajas del marketing en las redes sociales y de contenido,聽 como hacerlo viral.
  • Tener claro el concepto de fidelizaci贸n as铆 como las 3R y c贸mo conseguirla.
  • Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
  • Conocer el funcionamiento de SEO y SEM
Cursos online Bonificados de La calidad del servicio de atenci贸n al cliente

Horas Lectivas: 10 horas
Bonificaci贸n 100% FUNDAE

Durante el curso de La calidad del servicio de atenci贸n al cliente aprender谩s a:

  • Aplicar t茅cnicas de atenci贸n b谩sica en distintas situaciones de demanda de informaci贸n y solicitud de clientes.
  • Las normas ISO 9000.
  • La motivaci贸n personal y la excelencia empresarial.

Objetivos

Analizar las caracter铆sticas de una empresa / organizaci贸n para transmitir la imagen m谩s adecuada Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en funci贸n de los objetivos y caracter铆sticas de la empresa / organizaci贸n.

Objetivos

Aplicar t茅cnicas y habilidades de comunicaci贸n y atenci贸n al cliente de uso com煤n en establecimientos tur铆sticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Objetivos

Aplicar las t茅cnicas de comunicaci贸n comercial en las operaciones de compraventa a trav茅s de los diferentes canales de comercializaci贸n atendiendo a criterios de calidad de servicio de atenci贸n al cliente.

Efectuar los procesos de recogida canalizaci贸n y/o resoluci贸n de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Objetivos

Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislaci贸n vigente para deducir l铆neas de actuaci贸n y canalizaci贸n.

Aplicar t茅cnicas de comunicaci贸n en situaciones de atenci贸n y/o asesoramiento al cliente en la gesti贸n de sugerencias y consultas.

Objetivos

Dotar a los trabajadores de la formaci贸n necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programaci贸n con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organizaci贸n del trabajo y por otro lado, de direcci贸n, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formaci贸n en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.

Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las t茅cnicas de atenci贸n y servicio al cliente imprescindiblespara la mejora de su desempe帽o profesional.聽聽

Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atenci贸n al cliente, para que conozcan los sistemas m谩s apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atenci贸n al cliente.

Atenci贸n b谩sica al cliente - Temario del Curso

Horas Lectivas: 50
Bonificaci贸n - 100%

Objetivos

Una vez finalizado el M贸dulo el alumno ser谩 capaz de proporcionar atenci贸n e informaci贸n operativa estructurada y protocolarizada al cliente.

En concreto el alumno ser谩 capaz de: Proporcionar atenci贸n e informaci贸n operativa estructurada y protocolarizada al cliente.

Aplicar t茅cnicas de comunicaci贸n b谩sica en distintas situaciones de atenci贸n y trato en funci贸n de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.

Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atenci贸n efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atenci贸n b谩sica en el punto de venta.