Cursos online聽de聽聽atenci贸n al cliente

Cursos bonificados de atenci贸n al cliente

聽 聽 聽 聽 Bonificaci贸n por FUNDAE

鈻篖os cursos de atenci贸n al cliente聽pueden ser bonificados al 100% para la empresa receptora, incluso aunque este tenga un porcentaje de copago en raz贸n de su n煤mero de empleados en plantilla. El coste de la formaci贸n se recuperar谩 mediante descuento en el pago de los seguros sociales.

Tiempo

聽 聽 聽 聽 Duraci贸n y Plazo

La duraci贸n de los cursos de聽atenci贸n al clienteonline聽pueden estar entre 20 y 100 horas lectivas , seg煤n sea el caso y sus contenidos. El plazo para realizarlo es flexible.

Fecha de inicio:

鈻郝燬e puede determinar libremente, si bien en cursos bonificados esta debe comunicarse a FUNDAE con al menos 7 d铆as naturales de antelaci贸n a la misma.

聽 聽 聽 聽Modalidades de impartici贸n

鈻郝燛l聽 curso se imparte en tres modalidades:

  • Teleformaci贸n con asistencia de profesor (acceso 24 hs.).
  • Clases en vivo o tambi茅n llamada "Aula Virtual" .
  • Modalidad MIXTA: combinaci贸n de las dos modalidades anteriores.

En cualquiera de los casos es un curso bonificable al 100% a trav茅s de FUNDAE.


鈻郝犅燬e imparten tambi茅n en modalidad presencial o blearning (semipresencial) en Madrid, Barcelona, 鈥嬧媀alencia, Sevilla y otras ciudades de Espa帽a. En la modalidad semipresencial los alumnos acceden al curso a trav茅s de internet pero asisten a sesiones presenciales con periodicidad semanal o quincenal seg煤n sea el caso.

Cursos bonificados de atenci贸n al cliente

CURSOS DISPONIBLE

Modalidades: Presencial, Semipresencial y Online (Teleformaci贸n).聽Importe 100% bonificado por FUNDAE (antes Fundaci贸n tripartita) para alumnos que realicen al menos el 75% del curso.

Objetivos

Aplicar las t茅cnicas de comunicaci贸n comercial en las operaciones de compraventa a trav茅s de los diferentes canales de comercializaci贸n atendiendo a criterios de calidad de servicio de atenci贸n al cliente.

Efectuar los procesos de recogida canalizaci贸n y/o resoluci贸n de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Objetivos

Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislaci贸n vigente para deducir l铆neas de actuaci贸n y canalizaci贸n.

Aplicar t茅cnicas de comunicaci贸n en situaciones de atenci贸n y/o asesoramiento al cliente en la gesti贸n de sugerencias y consultas.

Objetivos

Dotar a los trabajadores de la formaci贸n necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programaci贸n con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organizaci贸n del trabajo y por otro lado, de direcci贸n, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formaci贸n en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.

Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las t茅cnicas de atenci贸n y servicio al cliente imprescindiblespara la mejora de su desempe帽o profesional.聽聽

Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atenci贸n al cliente, para que conozcan los sistemas m谩s apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atenci贸n al cliente.

Atenci贸n b谩sica al cliente - Temario del Curso

Horas Lectivas: 50
Bonificaci贸n - 100%

Objetivos

Una vez finalizado el M贸dulo el alumno ser谩 capaz de proporcionar atenci贸n e informaci贸n operativa estructurada y protocolarizada al cliente.

En concreto el alumno ser谩 capaz de: Proporcionar atenci贸n e informaci贸n operativa estructurada y protocolarizada al cliente.

Aplicar t茅cnicas de comunicaci贸n b谩sica en distintas situaciones de atenci贸n y trato en funci贸n de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.

Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atenci贸n efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atenci贸n b谩sica en el punto de venta.