Cursos bonificados de atención al cliente
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La Ley de Atención al Cliente y los chatbots de IA obligan a las empresas a reinventar la experiencia de servicio posventa en España
La atención al cliente en España atraviesa una transformación regulatoria y tecnológica simultánea. La **Ley 4/2022 de protección de los consumidores** y la tramitación de la nueva **Ley de Servicios de Atención al Cliente** —aprobada por el Congreso en 2024— establecen plazos máximos de espera de tres minutos en atención telefónica, la obligación de ofrecer atención humana real y la resolución de reclamaciones en un máximo de quince días hábiles. Según un estudio de **FACUA**, el 62% de los consumidores españoles considera que la atención telefónica de las grandes empresas es deficiente, una percepción que las nuevas exigencias legales pretenden revertir.
En paralelo, la irrupción de los asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial reconfigura el sector. Según **Gartner**, el 80% de las interacciones de servicio al cliente se gestionarán a través de canales digitales en 2026, incluyendo chatbots, voicebots y sistemas de respuesta automatizada. Empresas como **Telefónica**, **Iberdrola**, **BBVA** y **El Corte Inglés** ya emplean asistentes de IA con procesamiento de lenguaje natural para resolver consultas de primer nivel. Sin embargo, el **Reglamento UE 2024/1689 (AI Act)** exige transparencia cuando un usuario interactúa con un sistema automatizado, obligando a informar de que no se trata de un humano. La confluencia entre regulación, tecnología y expectativas del consumidor convierte la gestión profesional de la experiencia del cliente en una competencia estratégica cada vez más valorada por consultoras como **McKinsey** y **Bain & Company**.
Bonificación por FUNDAE
►Los cursos de atención al cliente pueden ser bonificados al 100% para la empresa receptora, incluso aunque este tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Duración y Plazo
►La duración de los cursos de atención al cliente online puede estar entre 20 y 100 horas lectivas, según sea el caso y sus contenidos. El plazo para realizarlo es flexible.
Fecha de inicio:
► Se puede determinar libremente, si bien en cursos bonificados esta debe comunicarse a FUNDAE con al menos 7 días naturales de antelación a la misma.
Modalidades de impartición
► El curso se imparte en tres modalidades:
- Teleformación con asistencia de profesor (acceso 24 hs.).
- Clases en vivo o también llamada "Aula Virtual".
- Modalidad MIXTA: combinación de las dos modalidades anteriores.
En cualquiera de los casos es un curso bonificable al 100% a través de FUNDAE.
► Se imparten también en modalidad presencial o blearning (semipresencial) en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y otras ciudades de España.
Diplomas
Diploma FUNDAE
Diploma Ciberaula
CURSOS DISPONIBLES
Modalidades: Presencial, Semipresencial y Online (Teleformación). Importe 100% bonificado por FUNDAE (antes Fundación tripartita) para alumnos que realicen al menos el 75% del curso.
Vea información completa del temario del curso aquí:
- Atención al Cliente en el Proceso Comercial
- Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros
- Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
- Atención Básica al Cliente
- Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
- Gestión de la atención al cliente/consumidor
- La calidad del servicio de atención al cliente
- Atención y fidelizacion de clientes
- Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas
- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
- Aspectos legales en relación con la atención al cliente
- Atención al cliente/consumidor en inglés
- Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
- Atención al cliente en el transporte de viajeros
- Atención al cliente en hostelería y turismo
- Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración
- Calidad en Atención al Cliente y Ventas
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente en el entorno laboral
¿Por qué la atención al cliente es un área estratégica para las empresas?
Atraer un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces más que retener uno existente. El 68% de los clientes que abandonan una empresa lo hacen por una mala experiencia de atención, según estudios de Bain and Company. En un mercado donde los productos se homogeneizan, la calidad del servicio al cliente es el principal diferenciador competitivo sostenible.
¿Qué es el NPS y cómo se usa para medir la satisfacción del cliente?
El Net Promoter Score mide la probabilidad de que un cliente recomiende la empresa en una escala del 0 al 10. Los promotores (9-10) menos los detractores (0-6) dan el NPS. Es el indicador de lealtad más usado por empresas como Apple, Amazon y BBVA por su simplicidad y correlación con el crecimiento del negocio. Un NPS por encima de 50 se considera excelente.
¿Qué es la omnicanalidad en atención al cliente?
La omnicanalidad ofrece una experiencia de cliente coherente y continua a través de todos los canales de contacto: teléfono, email, chat, redes sociales, app y tienda física. A diferencia de la multicanalidad (múltiples canales sin integración), la omnicanalidad conecta todos los puntos de contacto para que el cliente no tenga que repetir información al cambiar de canal.
¿Cómo ha transformado la IA la atención al cliente?
Los chatbots con IA resuelven las consultas simples de forma automática 24/7, liberando al agente humano para casos complejos. El análisis de sentimiento en tiempo real ayuda a detectar clientes en riesgo de abandono. La IA generativa permite respuestas más naturales y personalizadas. La clave es la transición fluida bot-agente humano cuando el bot no puede resolver el problema.
¿Qué habilidades son esenciales en un agente de atención al cliente?
Escucha activa, empatía, comunicación clara (oral y escrita), gestión del estrés, resolución de problemas, conocimiento del producto y manejo de herramientas CRM son las competencias más valoradas. La gestión de clientes insatisfechos sin perder la calma es la habilidad más difícil de entrenar y la más diferencial.
¿Qué es el customer journey y por qué es importante mapearlo?
El customer journey es el mapa de todos los puntos de contacto e interacciones que tiene un cliente con la empresa, desde el descubrimiento hasta la fidelización o abandono. Mapearlo permite identificar los momentos críticos (moments of truth), los puntos de fricción y las oportunidades de mejora en la experiencia. Es la herramienta principal del diseño de experiencia de cliente.
¿Qué es el customer success y en qué se diferencia del servicio al cliente?
El customer success es la función proactiva que ayuda al cliente a conseguir sus objetivos usando el producto o servicio de la empresa, previniendo problemas antes de que ocurran. El servicio al cliente es reactivo: responde cuando el cliente contacta con un problema. El customer success, muy extendido en SaaS, reduce el churn y maximiza el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
¿Qué normativa protege a los consumidores en España?
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley 4/2022) y la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2019/771) son los marcos principales. La Ley 4/2022 obliga a las empresas a garantizar atención telefónica humana en menos de 3 minutos y a resolver reclamaciones en máximo 15 días.
Horas Lectivas: 20 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos:
- Utilizar las ventajas de una buena atención al cliente para mejorar la comunicación y desarrollar una escucha empática que permita descubrir las necesidades del cliente. Los estudiantes adquirirán destrezas profesionales para atender clientes, dominar sus emociones, y ofrecer soluciones de manera efectiva. También aprenderán a rebatir objeciones de forma profesional y a cerrar ventas con éxito. Este curso fomentará la diligencia en sus tareas y les permitirá comunicarse de manera clara y precisa, lo que aumentará su autoestima y motivación. Finalmente, los estudiantes crearán una cultura de atención al cliente basada en la calidad humana y el trabajo en equipo.
Horas Lectivas: 50 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.
Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
Horas Lectivas: 75 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos
Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional.
Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.
Horas Lectivas: 75 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos
Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.
Horas Lectivas: 50 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa a través de los diferentes canales de comercialización atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Efectuar los procesos de recogida canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Horas Lectivas: 50 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Horas Lectivas: 30 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización.
Horas Lectivas: 15 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
El curso de Atención al cliente en las operaciones de compraventa tiene como objetivo, poder:
- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- Identificar los procedimientos de comunicación comercial en las operaciones de compraventa en organizaciones tipo.
Horas Lectivas: 40 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Con el curso de Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración podrás aprender a:
- Interpretar el significado global de mensajes, instrucciones breves y documentos recibidos o utilizados en inglés y reconocer su propósito, con la precisión suficiente como para resolver quejas y reclamaciones.
Horas Lectivas: 10 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Con el curso de Atención al cliente en hostelería y turismo aprenderás a :
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
- Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo.
- Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes.
Horas Lectivas: 15 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Al finalizar el curso de Atención al cliente en el transporte de viajeros lograras adquirir habilidades para:
- Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
Horas Lectivas: 30 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Al finalizar el curso de Atención al cliente de servicios turísticos en inglés podrás:
- Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante.
- Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo.
- Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.
Horas Lectivas: 35 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Con el curso de Atención al Cliente / Consumidor en Inglés aprenderás a:
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
Horas Lectivas: 15 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Durante el curso de Aspectos legales en relación con la atención al cliente lograras:
- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Horas Lectivas: 75 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Con el curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor aprenderás a:
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad,seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Horas Lectivas: 40 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Con el curso de Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas aprenderás:
- Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta. Por otro lado también adquirir herramientas para la atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.
Horas Lectivas: 50 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
En el curso de Atención y Fidelización de Clientes aprenderás:
- Conocer y adquirir conocimientos en las ventajas del inbound marketing y las ventajas que ofrece.
- Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador.
- Conocer cómo funciona y las ventajas del marketing en las redes sociales y de contenido, como hacerlo viral.
- Tener claro el concepto de fidelización, así como las 3R y cómo conseguirla.
- Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
- Conocer el funcionamiento de SEO y SEM
Horas Lectivas: 10 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Durante el curso de La calidad del servicio de atención al cliente aprenderás a:
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Las normas ISO 9000.
- La motivación personal y la excelencia empresarial.