Curso online de atención básica al cliente
La atención al cliente genera 340.000 empleos en España mientras crece la demanda de perfiles especializados
El sector de atención básica al cliente mantiene una posición estratégica en el mercado laboral español, con 340.000 profesionales activos en 2026, según datos del SEPE y corroborados por el INE. Esta cifra refleja el crecimiento sostenido de las actividades de contact center y servicio directo al usuario, especialmente en comercio electrónico y servicios financieros. El campo representa el 1,8% del empleo total nacional, consolidándose como uno de los sectores más resilientes frente a fluctuaciones económicas.
La transformación digital ha impulsado una reconfiguración salarial del 12% en media anual durante 2025-2026, conforme al Ministerio de Trabajo y datos de LinkedIn España. Los profesionales con competencias multicanal (teléfono, chat, redes sociales) experimentan mayor empleabilidad y retribuciones superiores. InfoJobs registra 45.000 ofertas mensuales en marzo de 2026, un 23% superior respecto a 2024, evidenciando la demanda estructural del mercado.
El Real Decreto sobre jornada digital de 2025 y la Directiva UE de derechos laborales en plataformas han introducido requisitos de bienestar laboral que redefinen las condiciones contractuales. Los convenios colectivos sectoriales de 2026 incorporan cláusulas sobre desconexión digital y límites en cargas cognitivas, elevando los costes operativos pero mejorando la retención de talento en un sector históricamente volátil.
Objetivos del curso
- 1Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente
- 2En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente
- 3Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones
- 4Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta
convocatoria
Modalidades de impartición
| Sector | % Ofertas |
|---|---|
| E-commerce | 31% |
| Telecomunicaciones | 24% |
| Banca/Seguros | 19% |
| Turismo | 14% |
| Otros | 12% |
| Obligación | Plazo |
|---|---|
| Respuesta inicial | 24 horas |
| Resolución incidencias | 5 días |
| Archivo registros | 3 años |