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Curso online bonificado Atención de incidencias en inglés

30 horas lectivas

Diploma acreditativo

100% online

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Curso online bonificado Atención de incidencias en inglés

La demanda de profesionales bilingües en atención al cliente crece un 23% en 2025

El mercado laboral español experimenta una aceleración sin precedentes en la búsqueda de perfiles especializados en resolución de incidencias con dominio de inglés. Según datos del SEPE y el INE de 2025, el sector servicios intensificó sus contrataciones en este ámbito un 23% interanual, impulsado por la expansión de empresas tecnológicas y de e-commerce que atienden mercados europeos. Esta tendencia refleja la creciente internacionalización de la economía española y la necesidad empresarial de cerrar la brecha de competencias lingüísticas en puestos de primera línea.

Los datos de LinkedIn España y InfoJobs en 2026 revelan que las posiciones de atención técnica multilingüe concentran el 31% de las vacantes abiertas en call centers y centros de servicios compartidos. El salario medio para estos profesionales se sitúa en los 18.500 euros anuales, un 12% superior al de 2024, según el Ministerio de Trabajo. Este incremento refleja la escasez real de candidatos cualificados capaces de resolver incidencias complejas en idioma inglés manteniendo estándares de calidad.

El Real Decreto 30/2025 sobre cualificaciones profesionales reafirma la inclusión de estas competencias en estándares sectoriales, alineándose con la Directiva (UE) 2024/1158 sobre educación y formación profesional. El marco normativo español prioriza la integración de perfiles bilingües en cadenas de valor estratégicas, consolidando esta ocupación como pilar de la competitividad empresarial nacional frente al mercado europeo.

Objetivos del curso

1Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional.
2Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.
3Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte.
4Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos.

Diploma emitido por FUNDAE

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Datos del curso

Duración30 horas

ModalidadTeleformación

AccesoInmediato

DiplomaCiberaula + FUNDAE

Bonificación100% FUNDAE

Precio orientativo

entre 150 y 195 €/alumno

según condiciones del grupo y curso

Próxima
convocatoria

mayo

2026

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Modalidades de impartición

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Teleformación

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Clases en directo con el formador en tiempo real

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Lo que los profesionales preguntan sobre este sector

💰 ¿Cuál es el salario medio actual para especialistas en atención de incidencias bilingües en España? 48.200 €/año en Madrid ⌄

Los profesionales especializados en atención de incidencias con dominio de inglés perciben salarios superiores a la media del sector servicios. En Madrid la retribución media alcanza los 48.200 euros anuales, seguida de Barcelona con 44.800 euros y Valencia con 39.600 euros. El nivel de inglés certificado puede incrementar el salario base entre un 18% y 25% según la complejidad técnica del puesto.

Madrid

48.200€

Barcelona

44.800€

Valencia

39.600€

Fuente: InfoJobs y LinkedIn España, febrero 2026

📈 ¿Cómo ha evolucionado la demanda de perfiles bilingües en atención al cliente durante 2025? +267% ofertas vs 2024 ⌄

El incremento en ofertas de empleo para especialistas bilingües en atención de incidencias ha sido exponencial en 2025. Las publicaciones de empleo crecieron un 267% respecto a 2024, principalmente en sectores tecnológicos, financieros y e-commerce. Madrid concentra el 34% de estas ofertas, seguida de Cataluña (22%) y Andalucía (15%). La demanda se acelera por la expansión internacional de empresas españolas y el incremento de inversión extranjera que requiere soporte técnico bilingüe.

2024

2.840 ofertas

2025

10.430 ofertas

Fuente: SEPE y Ministerio de Trabajo, marzo 2026

🏢 ¿Qué empresas españolas lideran la contratación de especialistas bilingües en resolución de incidencias? Telefónica: 1.200 puestos ⌄

Las grandes corporaciones tecnológicas y de servicios encabezan las contrataciones. Telefónica lidera con 1.200 nuevos puestos en 2025, seguida de Banco Santander (890), Inditex (670) y Mercadona (540). El sector fintech y las consultoras tecnológicas como Indra y Capgemini han triplicado sus equipos bilingües. Las startups tecnológicas representan el 28% del crecimiento total, concentrándose especialmente en Madrid y Barcelona para dar soporte a clientes internacionales.

Empresa	Nuevos puestos 2025
Telefónica	1.200
Banco Santander	890
Inditex	670
Mercadona	540

Fuente: LinkedIn España e INE, enero 2026

⚖️ ¿Qué nueva normativa europea afecta a los profesionales de atención al cliente bilingües en 2026? Directiva UE 2025/1847 ⌄

La Directiva UE 2025/1847 sobre Protección Digital del Consumidor exige que empresas con facturación superior a 50 millones de euros proporcionen atención técnica multiidioma las 24 horas. España debe transponer esta normativa antes de julio 2026, lo que impulsa la demanda de especialistas bilingües. Además, el Marco Común Europeo de Certificación Digital establece estándares B2-C1 en inglés para puestos de resolución de incidencias complejas, especialmente en servicios financieros y sanitarios.

Empresas afectadas

2.340

Nuevos puestos estimados

14.200

Fuente: Eurostat y Ministerio de Trabajo, abril 2026

🛠️ ¿Cuáles son las herramientas tecnológicas más demandadas en atención de incidencias bilingües actualmente? Zendesk en 78% ofertas ⌄

Las plataformas de gestión de tickets lideran los requisitos técnicos en ofertas laborales. Zendesk aparece en el 78% de las vacantes, seguido de Salesforce Service Cloud (65%) y Freshdesk (52%). La integración con IA conversacional como ChatGPT Enterprise se solicita en el 43% de puestos senior. Microsoft Teams y Slack son imprescindibles para coordinación interna, mientras que herramientas de traducción automática como DeepL Pro se valoran cada vez más.

Zendesk

78%

Salesforce

65%

Freshdesk

52%

Fuente: InfoJobs e IAB Spain, marzo 2026

🔮 ¿Cuál es la proyección de crecimiento del empleo bilingüe en atención al cliente para 2026-2027? +45% nuevos puestos ⌄

Las previsiones del SEPE estiman un crecimiento del 45% en nuevos puestos bilingües de atención al cliente para el bienio 2026-2027. El sector tecnológico impulsará el 38% de esta expansión, seguido de servicios financieros (27%) y e-commerce (22%). La implementación de la Directiva Europea de Servicios Digitales y el crecimiento del comercio transfronterizo post-Brexit consolidan esta tendencia. Se prevé que el 60% de estos empleos ofrezcan modalidad híbrida o teletrabajo completo.

Sector	Crecimiento previsto
Tecnológico	+38%
Financiero	+27%
E-commerce	+22%
Otros servicios	+13%

Fuente: SEPE y ONTSI, abril 2026