Curso Bonificado Atención al cliente en el proceso comercial
La atención al cliente genera 285.000 empleos en España durante 2025
El sector de atención al cliente en procesos comerciales concentra 285.000 puestos de trabajo activos en 2025, consolidándose como uno de los campos profesionales más dinámicos del mercado laboral español. Según datos del SEPE y el INE, esta cifra representa un crecimiento del 8,3% respecto a 2023, reflejando la importancia estratégica que las empresas otorgan a la experiencia del consumidor. El comercio electrónico, los servicios financieros y el turismo concentran el 62% de estas posiciones, evidenciando la transformación digital del tejido empresarial nacional.
Durante 2026, los salarios base en esta área rondan los 18.500 euros anuales, con variaciones según comunidad autónoma y sector, según informes de InfoJobs y convenios colectivos sectoriales vigentes. La demanda de perfiles con habilidades multicanal —presencial, telefónico, chat y redes sociales— ha incrementado la competitividad salarial en un 5,2% interanual. El Ministerio de Trabajo identifica déficit especialmente en roles de especialización técnica y gestión de conflictividad compleja.
La Directiva UE 2019/2161, transpuesta en 2025 al ordenamiento español, refuerza derechos del consumidor y exige protocolos documentados en empresas con más de 50 empleados. Asimismo, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos condiciona nuevas prácticas en tratamiento de información. Estas exigencias normativas presionan al alza la cualificación requerida en el desempeño laboral cotidiano.
Objetivos del curso
- 1Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa a través de los diferentes canales de comercialización atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente
- 2Efectuar los procesos de recogida canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios postventa
convocatoria
Modalidades de impartición
| Empresa | Contrataciones 2025 |
|---|---|
| Telefónica | 2.800 |
| El Corte Inglés | 2.100 |
| Banco Santander | 1.650 |
| BBVA | 1.400 |