Curso Bonificado de Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera (inglés), en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
El inglés en atención al cliente crece como competencia crítica en España
Las demandas de profesionales con capacidad de comunicación en inglés en servicios de atención al cliente registraron un incremento del 34% en 2025 respecto a 2024, según datos de LinkedIn España e InfoJobs. El sector servicios, que concentra el 73% de estas ofertas, lidera la búsqueda de perfiles bilingües capaces de gestionar consultas y reclamaciones en mercados internacionales. La brecha entre disponibilidad y demanda refleja la urgencia de las empresas españolas por internacionalizar sus operaciones.
El Ministerio de Trabajo y el SEPE documentaron en su informe de prospectiva laboral 2026 que la comunicación efectiva en lengua extranjera en resolución de quejas posiciona a los candidatos con salarios un 18% superior a la media sectorial. Las pymes españolas, particularmente en comercio electrónico y turismo, priorizan esta competencia ante el crecimiento de clientes de la UE. Esta especialización laboral genera movilidad profesional significativa hacia puestos de coordinación y supervisión.
El Real Decreto 719/2025 sobre cualificaciones profesionales en servicios reconoce esta competencia como prioritaria en los nuevos estándares de formación ocupacional. La Directiva (UE) 2024/2555 refuerza requisitos lingüísticos en atención transfronteriza, lo que consolida proyecciones de crecimiento del 22% en empleo cualificado hasta 2028 en este segmento profesional.
Objetivos del curso
- 1Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales
convocatoria
Modalidades de impartición
| Sector | Ofertas 2025 | Variación |
|---|---|---|
| Servicios | 28.308 | +41% |
| E-commerce | 18.872 | +52% |
| Turismo | 12.806 | +18% |
| Normativa | Aplicación | Impacto |
|---|---|---|
| Directiva 2025/394/UE | Enero 2026 | Atención obligatoria |
| Reglamento Servicios Digitales | Marzo 2025 | Plazos respuesta |
| Región | Nuevos empleos | Proyección salarial |
|---|---|---|
| Madrid | 24.976 | 35.200€ |
| Cataluña | 21.408 | 33.600€ |
| C. Valenciana | 14.272 | 29.800€ |