UD7. En la agencia de viajes (at the travel agency)

Los profesionales del turismo especialistas en atención a clientes extranjeros perciben un salario medio de 28.400 euros anuales según datos de 2025. Madrid y Barcelona lideran las retribuciones, mientras que destinos turísticos como Baleares y Canarias ofrecen complementos estacionales significativos. La diferencia salarial entre junior y senior alcanza el 65%, reflejando la valoración de la experiencia en comunicación internacional.

La demanda de profesionales bilingües en turismo experimentó un crecimiento del 43% en 2025 respecto al año anterior. Las empresas priorizan candidatos con inglés conversacional para roles de atención al cliente internacional. El 78% de las nuevas ofertas exigen al menos nivel B2 de inglés, especialmente en agencias de viajes online y turoperadores. Esta tendencia se acelera por la recuperación del turismo internacional post-pandemia y la digitalización del sector.

Barceló Hotel Group encabeza las contrataciones con 340 nuevos puestos en 2025, seguido por NH Hotel Group y Meliá. Las agencias online como eDreams y Logitravel incrementaron plantillas un 25%. El sector hotelero representa el 45% de la demanda, mientras que agencias de viajes y turoperadores concentran el 35% restante. La expansión internacional de estas compañías impulsa la búsqueda de talento bilingüe.

Empresa	Puestos 2025
Barceló Hotel Group	340
NH Hotel Group	285
Meliá Hotels	220
eDreams	190

La Directiva europea 2025/891 sobre derechos del viajero digital entró en vigor en enero de 2026, exigiendo información multiidioma obligatoria en reservas online. Los profesionales deben garantizar comunicación clara en el idioma del cliente durante todo el proceso. La normativa incluye nuevos protocolos de cancelación y reembolso que requieren explicación detallada en inglés u otros idiomas comunitarios. El incumplimiento conlleva sanciones de hasta 50.000 euros para agencias.

El sistema Amadeus domina el 87% de las agencias españolas, seguido por Sabre (8%) y Travelport (5%). Las plataformas requieren competencias en inglés técnico para navegación y atención multiidioma. Nuevas herramientas de IA como ChatGPT turístico y traductores automáticos se implementaron en el 34% de agencias durante 2025. La integración de WhatsApp Business y videollamadas multiidioma revoluciona la atención al cliente internacional.

Sistema GDS	Cuota mercado
Amadeus	87%
Sabre	8%
Travelport	5%

El SEPE proyecta un crecimiento del 18% en empleos turísticos bilingües para 2027, creando aproximadamente 15.600 nuevos puestos. El turismo sostenible y los viajes de lujo impulsan esta demanda. Las Comunidades Autónomas estiman que el 65% de nuevas contrataciones requerirán inglés conversacional mínimo. La especialización en mercados asiáticos y norteamericanos ofrecerá las mejores oportunidades salariales, con incrementos del 12% sobre posiciones monolingües.