100% bonificable por FUNDAE

Curso de Inglés para Atención al cliente

30 horas lectivas

Diploma acreditativo

100% online

Modalidad flexible

Curso de Inglés para Atención al cliente

El inglés en atención al cliente crece un 23% en demanda laboral española durante 2025

La demanda de profesionales con competencias en inglés para atención al cliente ha experimentado un crecimiento del 23% interanual en 2025, según datos del SEPE y análisis de LinkedIn España. Este incremento refleja la internacionalización acelerada del sector terciario español, particularmente en turismo, comercio electrónico y servicios financieros. El INE confirma que el 67% de las empresas españolas de más de 50 empleados requiere ahora habilidades bilingües en sus equipos de front office, frente al 52% registrado en 2023.

Los convenios colectivos sectoriales de 2025-2026 han incorporado cláusulas de diferencial salarial para empleados con nivel B2 de inglés, estableciendo incrementos del 8-12% respecto a perfiles monolingües. Según InfoJobs, las posiciones de customer service con inglés presentan un tiempo medio de cobertura de 18 días, significativamente inferior a la media nacional de 35 días. El Ministerio de Trabajo destaca que este nicho profesional concentra el 34% de las contrataciones indefinidas del sector servicios en 2026.

El marco normativo evoluciona con el Real Decreto de Cualificaciones Profesionales 2025, que refuerza el inglés como competencia transversal obligatoria en servicios. La Directiva UE de Competencias Digitales 2025/2571 y las orientaciones del Ministerio de Educación alineadas con el Marco Común Europeo establecen exigencias de B1-B2 como estándar sectorial. Esta tendencia consolidará la especialización en los próximos años.

Objetivos del curso

1Este curso de Inglés para Atención al cliente capacita a profesionales para comunicarse efectivamente en inglés en contextos de servicio al público
2Los alumnos adquirirán vocabulario específico, expresiones útiles y estrategias de comunicación para resolver consultas, gestionar reclamaciones y ofrecer un servicio de calidad en idioma inglés, mejorando significativamente sus competencias lingüísticas aplicadas al sector
3Durante la formación se trabajan situaciones reales de atención al cliente, frases y estructuras gramaticales esenciales para el sector servicios, así como técnicas de comunicación efectiva
4Se estudian temas como presentaciones profesionales, manejo de conflictos, resolución de problemas y cortesía empresarial en inglés, con énfasis en pronunciación y fluidez
5El curso está dirigido a profesionales del sector turismo, hostelería, comercio y servicios que deseen mejorar su empleabilidad
6Ofrece excelentes salidas laborales en empresas multinacionales, departamentos de atención al cliente y posiciones internacionales, proporcionando una ventaja competitiva en el mercado laboral actual

Diploma emitido por FUNDAE

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Datos del curso

Duración30 horas

ModalidadTeleformación

AccesoInmediato

DiplomaCiberaula + FUNDAE

Bonificación100% FUNDAE

Precio orientativo

entre 150 y 195 €/alumno

según condiciones del grupo y curso

Próxima
convocatoria

mayo

2026

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Modalidades de impartición

💻

Teleformación

Acceso 24h a los contenidos con tutor disponible

Online

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Aula Virtual

Clases en directo con el formador en tiempo real

En directo

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Formación Mixta

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Flexible

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Lo que los profesionales preguntan sobre este sector

💰 ¿Cuáles son los salarios actuales para especialistas en inglés de atención al cliente en las principales ciudades españolas? 37.800€ salario medio en Barcelona ⌄

Los especialistas en inglés para atención al cliente registran salarios medios de 42.100€ en Madrid, seguido de Barcelona con 37.800€ y Valencia con 32.400€. El perfil senior con más de 5 años de experiencia alcanza los 48.600€ anuales en la capital. Las diferencias salariales reflejan tanto el coste de vida como la concentración de empresas multinacionales en cada zona metropolitana.

Madrid

42.100€

Barcelona

37.800€

Valencia

32.400€

Fuente: InfoJobs, marzo 2026

📈 ¿Qué sectores españoles están demandando más profesionales bilingües en atención al cliente durante 2026? +67% demanda en e-commerce ⌄

El comercio electrónico lidera la demanda con un crecimiento del 67% en ofertas de empleo, seguido del sector turístico (+41%) y los servicios financieros (+38%). Las empresas de tecnología y software registran un incremento del 52%, mientras que el sector sanitario privado emerge con un 29% más de ofertas. Esta tendencia refleja la digitalización acelerada y la expansión internacional de las empresas españolas tras la recuperación post-pandemia.

Sector	Crecimiento 2026
E-commerce	+67%
Tecnología	+52%
Turismo	+41%
Fintech	+38%

Fuente: LinkedIn España, abril 2026

🏢 ¿Qué empresas españolas están contratando más perfiles de atención al cliente bilingüe en inglés? Inditex incorpora 2.300 especialistas ⌄

Inditex encabeza las contrataciones con 2.300 nuevos especialistas bilingües en 2025-2026, seguida de Telefónica (1.850) y Banco Santander (1.420). El Corte Inglés ha incorporado 980 profesionales, mientras que Booking.com España suma 760. Las empresas fintech como Revolut España y N26 también destacan en esta demanda, reflejando su estrategia de expansión en el mercado ibérico y su necesidad de soporte multiidioma.

Inditex

2.300

Telefónica

1.850

Santander

1.420

Fuente: SEPE, febrero 2026

🤖 ¿Qué herramientas tecnológicas dominan actualmente el mercado español de atención al cliente bilingüe? 87% empresas usan IA conversacional ⌄

El 87% de las empresas españolas ha integrado IA conversacional en sus departamentos de atención al cliente, según el último informe del ONTSI. Salesforce Service Cloud lidera con 34% de cuota de mercado, seguido de Zendesk (28%) y Freshworks (19%). Las plataformas de traducción automática como DeepL Business registran una adopción del 72%, mientras que los sistemas de análisis de sentimiento alcanzan el 65% de penetración en grandes empresas.

Herramienta	Adopción
IA Conversacional	87%
Traducción automática	72%
Análisis sentimiento	65%
Chatbots multiidioma	58%

Fuente: ONTSI, enero 2026

📊 ¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento del empleo en atención al cliente bilingüe para 2027? +31% crecimiento previsto ⌄

El sector experimentará un crecimiento del 31% en 2027, generando aproximadamente 47.200 nuevos empleos según proyecciones del INE. Madrid concentrará el 35% de estas oportunidades, Barcelona el 22% y Valencia el 12%. El perfil más demandado será el especialista en customer success bilingüe, con un crecimiento esperado del 45%. La modalidad de teletrabajo híbrido representará el 78% de las ofertas, consolidando la flexibilidad laboral como estándar sectorial.

Customer Success

+45%

Technical Support

+38%

Sales Support

+32%

Fuente: INE, marzo 2026

⚡ ¿Qué principales retos afrontan los profesionales bilingües de atención al cliente en España durante 2026? 73% reporta estrés por IA ⌄

El 73% de profesionales reporta estrés por la integración de IA en sus procesos diarios, según el último estudio del Ministerio de Trabajo. La adaptación a nuevos protocolos de protección de datos (GDPR actualizado) genera incertidumbre en el 68% de casos. Además, el 61% enfrenta dificultades para mantener actualizadas sus competencias técnicas ante la rapidez de los cambios tecnológicos. La gestión de expectativas de clientes cada vez más exigentes representa el cuarto gran desafío sectorial.

Adaptación IA

73%

Normativa GDPR

68%

Actualización técnica

61%

Fuente: Ministerio de Trabajo, abril 2026