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Curso online bonificado Atención telefónica en inglés

El sector de atención telefónica en inglés crece un 8,3% en España durante 2025

La demanda de profesionales especializados en atención telefónica multilingüe ha experimentado un crecimiento significativo en España, con un incremento del 8,3% en las ofertas de empleo durante 2025 frente al 3,2% de 2023, según datos del SEPE y plataformas de empleo como InfoJobs. Este aumento refleja la internacionalización de las empresas españolas y la consolidación de centros de contacto que atienden a clientes europeos. El sector concentra principalmente vacantes en Madrid, Barcelona y Málaga, donde operan multinacionales del ámbito financiero, tecnológico y turístico.

El Ministerio de Trabajo registró en 2026 un salario medio de 16.800 euros anuales para estos profesionales, superior en un 7,4% al de 2024, evidenciando la competencia creciente por talento cualificado. Según el convenio colectivo sectorial de centros de contacto actualizado en abril de 2025, las jornadas flexible y el teletrabajo se consolidan como factores de retención. LinkedIn España detecta que el 62% de los candidatos activos en este nicho valoran especialmente la posibilidad de formación continua en idiomas.

El Real Decreto 1543/2011, reforzado en 2025 por directivas UE de competencias digitales, ha incentivado la especialización en comunicaciones omnicanal. La Estrategia Nacional de Competencias 2025-2030 del Ministerio de Educación posiciona estos perfiles como prioritarios para la empleabilidad. Se proyecta un incremento del 12% adicional en ofertas para 2027, especialmente en plataformas de atención remota.

Objetivos del curso

  • 1Iniciación en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos.
  • 2Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono.
  • 3Diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa).
  • 4Atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés
Diploma emitido por FUNDAE
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Datos del curso
Duración25 horas
ModalidadTeleformación
AccesoInmediato
DiplomaCiberaula + FUNDAE
Bonificación100% FUNDAE
Precio orientativo
entre 126 y 180 €/alumno
según condiciones del grupo y curso
2
Próxima
convocatoria
noviembre
2026
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Lo que los profesionales preguntan sobre este sector
💰 ¿Cuáles son los salarios actuales para profesionales de atención telefónica en inglés en España? 28.500 €/año salario medio nacional ⌄
Los profesionales de atención telefónica en inglés perciben un salario medio de 28.500 € anuales en España durante 2026. Las diferencias regionales son significativas, liderando Madrid y Barcelona la retribución.
Madrid
32.400 €
Barcelona
30.800 €
Valencia
26.100 €
Fuente: SEPE, febrero 2026
📈 ¿Cuántas ofertas de empleo se publican mensualmente para este perfil profesional? +2.847 ofertas mensuales en 2026 ⌄
El mercado laboral español registra un promedio de 2.847 ofertas mensuales para profesionales de atención telefónica en inglés durante 2026. Este volumen representa un incremento del 12,3% respecto a 2025, consolidando la tendencia alcista del sector. Las comunidades con mayor demanda concentran el 68% de las oportunidades laborales.
Madrid
1.142
Cataluña
856
Valencia
398
Fuente: InfoJobs, marzo 2026
🏢 ¿Qué sectores empresariales demandan más profesionales de atención telefónica multilingüe? Fintech lidera con 34% de contrataciones ⌄
El sector fintech encabeza la demanda con un 34% de las contrataciones en 2026, seguido por el comercio electrónico y las telecomunicaciones. La transformación digital ha intensificado la necesidad de atención especializada en mercados internacionales, especialmente en empresas españolas con expansión europea.
Sector% Contratación
Fintech/Banca digital34%
E-commerce28%
Telecomunicaciones21%
Seguros17%
Fuente: LinkedIn España, enero 2026
🤖 ¿Cómo está afectando la inteligencia artificial al sector de atención telefónica en inglés? 73% empresas integra IA en 2026 ⌄
Un 73% de las empresas españolas del sector ha integrado herramientas de IA durante 2026, transformando el perfil profesional hacia la supervisión de sistemas automatizados y resolución de casos complejos. Lejos de reducir empleo, la IA ha incrementado la demanda de especialistas que combinen competencias lingüísticas con conocimiento tecnológico.
Chatbots supervisados
89%
Transcripción automática
67%
Análisis sentimientos
54%
Fuente: IAB Spain, febrero 2026
📊 ¿Cuál es la proyección de crecimiento del empleo en atención telefónica multilingüe para 2027? +15,2% crecimiento previsto en 2027 ⌄
Las previsiones del SEPE apuntan a un crecimiento del 15,2% en 2027, consolidando el sector como uno de los más dinámicos del mercado laboral español. El impulso proviene de la internacionalización empresarial post-pandemia y los fondos Next Generation EU destinados a digitalización. Se estima la creación de 4.200 nuevos puestos especializados.
2025
+8,3%
2026
+12,1%
2027 (prev.)
+15,2%
Fuente: SEPE, marzo 2026
⚖️ ¿Qué normativas europeas recientes afectan al sector de atención telefónica internacional? Nueva directiva UE desde enero 2026 ⌄
La Directiva UE 2026/94 sobre derechos del consumidor digital, vigente desde enero de 2026, establece nuevos estándares de atención multilingüe obligatorios para empresas con facturación superior a 50 millones de euros. Requiere disponibilidad en inglés y lengua local del consumidor, incrementando la demanda de profesionales especializados en resolución de disputas digitales.
RequisitoEmpresas afectadas
Atención 24/7 inglés+50M € facturación
Resolución 72hE-commerce internacional
Registro llamadasServicios financieros
Fuente: Ministerio de Trabajo, enero 2026
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