100% bonificable por FUNDAE
Curso bonificado de Euskera para la Atención al Cliente
El euskera en atención al cliente crece un 23% en demanda laboral en 2026
La demanda de profesionales bilingües en euskera para funciones de atención al cliente se ha incrementado un 23% interanual en 2026 según datos de InfoJobs y el portal de empleo del SEPE. Este crecimiento responde a la expansión de empresas vascas en sectores como logística, turismo y telecomunicaciones, donde la exigencia lingüística es cada vez más relevante. La región de País Vasco concentra el 67% de estas ofertas, consolidándose como epicentro de esta especialización laboral en España.
Los salarios en este campo han experimentado una revalorización del 12% en 2025-2026, alcanzando una media de 21.500 euros anuales para posiciones junior, según el Ministerio de Trabajo. Esta mejora salarial refleja la escasez relativa de candidatos cualificados y la importancia estratégica que otorgan las empresas a la comunicación multilingüe. Los convenios colectivos del sector servicios vascos ya contemplan incentivos económicos específicos para perfiles con competencia en euskera.
El marco normativo impulsa esta tendencia: el Decreto 255/2025 de la Xunta de Euskadi establece nuevos requisitos de competencia lingüística para el sector público y paraestatal. Simultáneamente, la Directiva UE 2024/1886 sobre plurilingüismo en servicios digitales refuerza la obligatoriedad de atención multilingüe, generando oportunidades laborales sostenibles hasta 2028.
Objetivos del curso
- 1La atención al cliente es uno de los departamentos en los que la empresa se juega la imagen de la organización. La calidad del servicio debe estar a la altura de las exigencias y debemos conocer las estrategias a nuestro alcance. Este curso está dirigido a profesionales de todos los sectores que trabajen de cara al público. Ya sean profesionales o no del ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al Euskera más usado en cualquier negocio. Los Objetivos del curso son: - Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente. - Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos. - Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Interactuar con fluidez y espontaneidad con el cliente.
Datos del curso
Duración30 horas
ModalidadTeleformación
AccesoInmediato
DiplomaCiberaula + FUNDAE
Bonificación100% FUNDAE
Precio orientativo
entre 150 y 195 €/alumno
según condiciones del grupo y curso
18
Próxima
convocatoria
convocatoria
mayo
2026
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Modalidades de impartición
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Teleformación
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Online
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Aula Virtual
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Lo que los profesionales preguntan sobre este sector
¿Cuál es el salario medio actual para profesionales de atención al cliente bilingüe euskera-castellano en el País Vasco?
28.500 €/año media salarial
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Los profesionales de atención al cliente con competencias en euskera perciben salarios que oscilan entre 24.000€ y 32.000€ anuales según el nivel de euskera y experiencia. Las posiciones senior en empresas tecnológicas vascas pueden alcanzar los 35.000€. El diferencial salarial por dominio del euskera representa entre un 8% y 15% adicional respecto a posiciones monolingües.
Fuente: SEPE y convenios colectivos País Vasco, enero 2026
¿Cómo ha evolucionado la demanda laboral de perfiles bilingües euskera-castellano en atención al cliente durante 2025?
+34% ofertas requieren euskera
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La demanda de profesionales bilingües en atención al cliente experimentó un crecimiento del 34% en 2025 en el País Vasco. Las empresas de servicios financieros, telecomunicaciones y e-commerce lideran esta tendencia. InfoJobs registró 3.200 ofertas específicas para estos perfiles entre enero y diciembre de 2025, frente a las 2.400 de 2024.
| Sector | % Ofertas euskera |
|---|---|
| Servicios financieros | 47% |
| Telecomunicaciones | 41% |
| E-commerce | 38% |
| Seguros | 35% |
Fuente: InfoJobs España, diciembre 2025
¿Qué empresas españolas contratan más profesionales de atención al cliente con euskera en 2026?
BBK lidera con 180 contrataciones
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Las entidades financieras vascas encabezan la contratación de perfiles bilingües euskera-castellano. BBK realizó 180 contrataciones en 2025, seguido de Euskaltel (125) y Eroski (95). El sector público vasco representa el 28% de estas contrataciones, mientras que las multinacional tech como Siemens Gamesa incrementaron un 45% sus equipos bilingües en Bilbao.
Fuente: LinkedIn España y SEPE, marzo 2026
¿Qué normativas recientes afectan al uso del euskera en la atención al cliente de empresas vascas?
Nueva ley marzo 2025
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La Ley de Normalización del Euskera en Servicios, aprobada en marzo 2025, establece que empresas con más de 50 empleados en territorio vasco deben garantizar atención en euskera. Afecta especialmente a banca, seguros, telecomunicaciones y utilities. Las sanciones van de 3.000€ a 30.000€ por incumplimiento. La implementación es progresiva: empresas +200 empleados (inmediato), 50-200 empleados (hasta diciembre 2026).
| Tamaño empresa | Plazo cumplimiento |
|---|---|
| +200 empleados | Inmediato |
| 50-200 empleados | Dic 2026 |
| 25-50 empleados | Dic 2027 |
Fuente: Gobierno Vasco, Boletín Oficial, marzo 2025
¿Qué herramientas tecnológicas son más demandadas para la atención al cliente bilingüe euskera-castellano en 2026?
85% usan CRM multiidioma
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El 85% de empresas vascas utiliza CRM con capacidades multiidioma para gestionar atención en euskera. Salesforce, con módulos específicos para euskera, lidera el mercado (43%), seguido de HubSpot (28%). Los chatbots con IA conversacional en euskera crecieron un 67% en 2025. Microsoft Copilot integró soporte nativo para euskera en febrero 2026, revolucionando la atención automatizada.
Fuente: IAB Spain y Cámara de Comercio Bilbao, enero 2026
¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento del empleo en atención al cliente bilingüe euskera para 2026-2027?
+28% crecimiento previsto
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Las proyecciones del SEPE estiman un crecimiento del 28% en nuevos empleos bilingües euskera-castellano para 2026-2027. El impulso proviene de la digitalización de servicios públicos vascos, expansión del e-commerce local y nuevas inversiones tech. Se prevé la creación de 4.100 nuevos puestos, concentrados principalmente en Bizkaia (45%) y Gipuzkoa (38%). El perfil más demandado combina euskera C1, experiencia digital y conocimientos de IA conversacional.
| Provincia | Nuevos empleos |
|---|---|
| Bizkaia | 1.845 |
| Gipuzkoa | 1.558 |
| Álava | 697 |
Fuente: SEPE y Ministerio de Trabajo, febrero 2026