Lección 9: Atención telefónica II
La atención telefónica en España genera 127.000 puestos activos en 2026
El sector de atención al cliente telefónica mantiene su relevancia en el mercado laboral español, con 127.000 profesionales activos en 2026, según datos del SEPE e INE. Esta cifra refleja la persistencia de la demanda en sectores como telecomunicaciones, banca, seguros y comercio electrónico, donde la interacción telefónica sigue siendo crítica. Las empresas españolas destinan recursos significativos a estos departamentos, consolidando este segmento como uno de los principales empleadores en servicios administrativos.
La transformación digital ha reconfigurado las competencias demandadas. Según LinkedIn España 2026, el 68% de las ofertas en este campo requieren ahora habilidades híbridas: gestión de múltiples canales digitales, empatía digital y resolución de conflictos en tiempo real. El salario medio del sector ronda los 19.500 euros anuales (InfoJobs, 2026), un 4,2% superior al de 2025, evidenciando la valoración creciente de estos profesionales en contextos multicanal.
El Real Decreto 1224/2009, actualizado con directrices de calidad de servicio del Ministerio de Trabajo (2025), establece estándares de atención que impulsan la necesidad de profesionales especializados. La normativa europea sobre protección de datos (RGPD) también incrementa la demanda de operadores con formación en confidencialidad y privacidad, proyectando un crecimiento sostenido de estas funciones hasta 2027.
Objetivos del curso
- 1PONER EN ESPERA
- 2TRANSFERIR UNA LLAMADA
- 3PARA DECIR QUE LA PERSONA POR LA QUE PREGUNTA NO ESTÁ O ESTÁ OCUPADA
- 4DEJAR UN MENSAJE
convocatoria
Modalidades de impartición
| Empresa | Empleados |
|---|---|
| Kutxabank | 340 |
| BBVA País Vasco | 280 |
| Euskaltel | 245 |
| Osakidetza | 190 |