![Curso online Conociendo el Euskera: Introducción al Idioma Vasco](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/30027/course/summary/Euskera.jpg)
Horas Lectivas: 25 horas
Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos
Proporcionar a los estudiantes una base sólida en el idioma vasco, cubriendo aspectos esenciales como vocabulario, gramática y pronunciación. A través de lecciones prácticas y dinámicas, los participantes adquirirán las habilidades necesarias para comunicarse en euskera en situaciones cotidianas, fomentando el interés y la comprensión de la cultura vasca.
![Serivicio ClienteEuskera](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16161/course/summary/1.5.png)
![Contenido Interactivo](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ContenidoInteractivo.png)
Objetivos del Curso
- Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente.
- Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos.
- Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Interactuar con fluidez y espontaneidad con un cliente.
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario
- USOS ESPECIALES DE LA PALABRA PREZIO
![Actividades evaluables](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ActividadesEvaluables.png)
Gramatika
- PRONOMBRES PERSONALES
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario y Expresiones
- AL VERSE
- AL DESPEDIRSE
- OTRAS FÓRMULAS ÚTILES
- FORMA DE CONTESTAR A LOS SALUDOS
![Actividades evaluables](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ActividadesEvaluables.png)
Gramatika
- PRONOMBRES POSESIVOS
![Serivicio Cliente Euskera](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16172/course/summary/3.1.png)
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario y Expresiones
- CÓMO PRESENTARSE A UNO MISMO
- CÓMO PRESENTARSE A UNO MISMO
- FORMA DE CONTESTAR EN UNA PRESENTACIÓN
- DESPEDIDAS
- CÓMO PRESENTAR TU EMPRESA
- CÓMO INTRODUCIR UN TEMA
- OTRAS EXPRESIONES
![Actividades evaluables](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ActividadesEvaluables.png)
Gramatika
- PRONOMBRE OBJETO - PERTSONA IZENORDAINAK
![Actividades evaluables](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ActividadesEvaluables.png)
Gramatika
- PRONOMBRES POSESIVOS
![Tratamientos Euskera](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16184/course/summary/TrtamientosEuskera.jpg)
![Introduccion](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16184/course/summary/Intro.png)
Introducción
- TRATAMIENTOS
![Fonetika](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16189/course/summary/6.5.png)
![Introduccion](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16184/course/summary/Intro.png)
Introducción
- FONEMAS SIBILANTES
- DD/TT
- ACENTO Y ENTONACIÓN
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario
- DEKLINABIDEA
![Tiempos](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16194/course/summary/7.5.png)
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario
- LOS DÍAS DE LA SEMANA (ASTEKO EGUNAK)
- LOS MESES DEL AÑO (URTEKO HILABETEAK)
- LAS ESTACIONES DEL AÑO (URTAROAK)
![Actividades evaluables](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ActividadesEvaluables.png)
Gramatika
- PREGUNTAS INTERROGATIVAS
![AtencionTelefonicaI](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16199/course/summary/Vocabu.png)
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario
- CONTESTAR A UNA LLAMADA
- PREGUNTAR QUIÉN LLAMA
- DECIR QUIÉN LLAMA
- DECIR EL MOTIVO POR EL QUE LLAMA
- PREGUNTAR POR ALGUIEN
![Actividades evaluables](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ActividadesEvaluables.png)
Gramatika
- AHAL / EZIN
- LA FORMA INTERROGATIVA
- BALITEKE
![Serivicio Cliente Euskera](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16204/course/summary/agente-servicio-clientes-call-center.jpg)
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario
- PONER EN ESPERA
- TRANSFERIR UNA LLAMADA
- PARA DECIR QUE LA PERSONA POR LA QUE PREGUNTA NO ESTÁ O ESTÁ OCUPADA
- DEJAR UN MENSAJE
![Actividades evaluables](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ActividadesEvaluables.png)
Gramatika
- FUTURO
![Atencion Telefonica III](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16209/course/summary/Temas-EPM-Atencion-telefonica--Fuente-Archivo-EPM1.jpg)
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario
- COGER UN MENSAJE
- DAR EL NÚMERO DE TELÉFONO
- PROBLEMAS PARA ENTENDER A LA PERSONA AL TELÉFONO
- CÓMO INTERRUMPIR LA CONVERSACIÓN
- CÓMO PEDIR UNA ACLARACIÓN
- CÓMO ACLARAR LO QUE SE ESTÁ DICIENDO
- CÓMO TRATAR UNA INTERRUPCIÓN EN UNA CONVERSACIÓN
![Serivicio Cliente Euskera](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16237/course/summary/DiasDeLaSemanaEsukera.png)
![Actividades evaluables](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ActividadesEvaluables.png)
Gramatika
- LOS MESES
- LOS AÑOS
- LAS ESTACIONES
- LAS PARTES DEL DÍA
- EL TIEMPO
- LAS HORAS
- CELEBRACIONES
- EN FRASES HECHAS
- LOS DÍAS DE LA SEMANA
- LAS POSPOSICIONES
![Indicaciones II](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16242/course/summary/ARGIBIDEAK-EMATEN.png)
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario
- ARGIBIDEAK EMATEN
![Actividades evaluables](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ActividadesEvaluables.png)
Gramatika
- BARRUAN (Dentro de)
- GAINEAN (Encima de)
- AZPIAN (Debajo de)
- ONDOAN (Al lado de)
- ATZEAN (Detrás de)
- AURREAN (Delante de)
- ARTEAN (Entre)
- ... -TIK KANPO (Fuera de)
- ... -AN ZEHAR (A través de)
- INGURUAN (Alrededor de)
![Comunicación Oral y Escrita I](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16247/course/summary/Comunicaci%C3%B3n-oral-y-escrita-I.png)
![Introduccion](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16184/course/summary/Intro.png)
Introducción
- COMUNICACIÓN ORAL
- COMUNICACIÓN ESCRITA
![Comunicación Oral y Escrita II](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16252/course/summary/ComunicacionOralII.png)
![Introduccion](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16184/course/summary/Intro.png)
Introducción
- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA QUE SE UTILIZA ACTUALMENTE
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario
- ESTRUCTURA DE LA CARTA / GUTUNAREN EGITURA
- RESPUESTAS / ERANTZUTEKOAK.
- SOLICITUDES / ESKATZEKOAK
- COMUNICACIONES / JAKINARAZTEKOAK
- ENVÍOS / BIDALTZEKOAK
- QUEJAS / KEXATZEKOAK
- DISCULPAS / BARKAMENA ESKATZEKOAK
![Escucha activa o Empatía](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16257/course/summary/EscuchaActiva.png)
![Actividades evaluables](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/ActividadesEvaluables.png)
Gramatika
- Verbo SER
![EtapadasDeLaLLamada](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16263/course/summary/EtapasDeLaLlamada.png)
![Inicio](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16263/course/summary/Inicio.png)
Inicio
- SALUDOS
![Gestión](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16263/course/summary/2799204-management_99783.png)
Gestión
- IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
- ESCUCHA ACTIVA
- LENGUAJE ADECUADO
- APLICAR PROCEDIMIENTOS
- REFORMULACIÓN
![Cierre](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16263/course/summary/Cierre.png)
Cierre
- DESPEDIDA
![QuejasReclamaciones](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16268/course/summary/QuejasReclamaciones.png)
![Introduccion](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16184/course/summary/Intro.png)
Introducción
- QUEJAS Y RECLAMACIONES
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario
- VOCABULARIO RELACIONADO CON RECLAMACIONES Y QUEJAS
- CÓMO EXPLICAR EL PROBLEMA
- CÓMO SER INSISTENTE
![Fidelización del cliente](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16273/course/summary/FidelizacionDelCliente.png)
![Introduccion](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/16184/course/summary/Intro.png)
Introducción
- PROPUESTAS Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
![Videos Profesorado](https://www.ciberaula.org/pluginfile.php/10592/course/summary/VideosProfesorado.png)
Vocabulario
- HACER PROPUESTAS: PROPOSAMENAK EGIN
- ACEPTAR OFERTAS Y PROPUESTAS
- RECHAZAR PROPUESTAS
- CÓMO GANAR TIEMPO
- CÓMO CERRAR UN TRATO
- VOCABULARIO ÚTIL