

Objetivos del Curso
- Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente.
- Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos.
- Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Interactuar con fluidez y espontaneidad con un cliente.

Vocabulario
- USOS ESPECIALES DE LA PALABRA PREZIO

Gramatika
- PRONOMBRES PERSONALES

Vocabulario y Expresiones
- AL VERSE
- AL DESPEDIRSE
- OTRAS FÓRMULAS ÚTILES
- FORMA DE CONTESTAR A LOS SALUDOS

Gramatika
- PRONOMBRES POSESIVOS


Vocabulario y Expresiones
- CÓMO PRESENTARSE A UNO MISMO
- CÓMO PRESENTARSE A UNO MISMO
- FORMA DE CONTESTAR EN UNA PRESENTACIÓN
- DESPEDIDAS
- CÓMO PRESENTAR TU EMPRESA
- CÓMO INTRODUCIR UN TEMA
- OTRAS EXPRESIONES

Gramatika
- PRONOMBRE OBJETO - PERTSONA IZENORDAINAK

Gramatika
- PRONOMBRES POSESIVOS


Introducción
- TRATAMIENTOS


Introducción
- FONEMAS SIBILANTES
- DD/TT
- ACENTO Y ENTONACIÓN

Vocabulario
- DEKLINABIDEA


Vocabulario
- LOS DÍAS DE LA SEMANA (ASTEKO EGUNAK)
- LOS MESES DEL AÑO (URTEKO HILABETEAK)
- LAS ESTACIONES DEL AÑO (URTAROAK)

Gramatika
- PREGUNTAS INTERROGATIVAS


Vocabulario
- CONTESTAR A UNA LLAMADA
- PREGUNTAR QUIÉN LLAMA
- DECIR QUIÉN LLAMA
- DECIR EL MOTIVO POR EL QUE LLAMA
- PREGUNTAR POR ALGUIEN

Gramatika
- AHAL / EZIN
- LA FORMA INTERROGATIVA
- BALITEKE


Vocabulario
- PONER EN ESPERA
- TRANSFERIR UNA LLAMADA
- PARA DECIR QUE LA PERSONA POR LA QUE PREGUNTA NO ESTÁ O ESTÁ OCUPADA
- DEJAR UN MENSAJE

Gramatika
- FUTURO


Vocabulario
- COGER UN MENSAJE
- DAR EL NÚMERO DE TELÉFONO
- PROBLEMAS PARA ENTENDER A LA PERSONA AL TELÉFONO
- CÓMO INTERRUMPIR LA CONVERSACIÓN
- CÓMO PEDIR UNA ACLARACIÓN
- CÓMO ACLARAR LO QUE SE ESTÁ DICIENDO
- CÓMO TRATAR UNA INTERRUPCIÓN EN UNA CONVERSACIÓN


Gramatika
- LOS MESES
- LOS AÑOS
- LAS ESTACIONES
- LAS PARTES DEL DÍA
- EL TIEMPO
- LAS HORAS
- CELEBRACIONES
- EN FRASES HECHAS
- LOS DÍAS DE LA SEMANA
- LAS POSPOSICIONES


Vocabulario
- ARGIBIDEAK EMATEN

Gramatika
- BARRUAN (Dentro de)
- GAINEAN (Encima de)
- AZPIAN (Debajo de)
- ONDOAN (Al lado de)
- ATZEAN (Detrás de)
- AURREAN (Delante de)
- ARTEAN (Entre)
- ... -TIK KANPO (Fuera de)
- ... -AN ZEHAR (A través de)
- INGURUAN (Alrededor de)


Introducción
- COMUNICACIÓN ORAL
- COMUNICACIÓN ESCRITA


Introducción
- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA QUE SE UTILIZA ACTUALMENTE

Vocabulario
- ESTRUCTURA DE LA CARTA / GUTUNAREN EGITURA
- RESPUESTAS / ERANTZUTEKOAK.
- SOLICITUDES / ESKATZEKOAK
- COMUNICACIONES / JAKINARAZTEKOAK
- ENVÍOS / BIDALTZEKOAK
- QUEJAS / KEXATZEKOAK
- DISCULPAS / BARKAMENA ESKATZEKOAK


Gramatika
- Verbo SER


Inicio
- SALUDOS

Gestión
- IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
- ESCUCHA ACTIVA
- LENGUAJE ADECUADO
- APLICAR PROCEDIMIENTOS
- REFORMULACIÓN

Cierre
- DESPEDIDA


Introducción
- QUEJAS Y RECLAMACIONES

Vocabulario
- VOCABULARIO RELACIONADO CON RECLAMACIONES Y QUEJAS
- CÓMO EXPLICAR EL PROBLEMA
- CÓMO SER INSISTENTE


Introducción
- PROPUESTAS Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Vocabulario
- HACER PROPUESTAS: PROPOSAMENAK EGIN
- ACEPTAR OFERTAS Y PROPUESTAS
- RECHAZAR PROPUESTAS
- CÓMO GANAR TIEMPO
- CÓMO CERRAR UN TRATO
- VOCABULARIO ÚTIL