Lección 17: Quejas y reclamaciones
Los departamentos de atención al cliente generan 45.000 nuevos empleos en España durante 2025
La gestión de quejas y reclamaciones se ha consolidado como un pilar estratégico para las empresas españolas en 2025. Según datos del INE y el SEPE, el sector de servicios de atención al cliente y resolución de conflictividad ha experimentado un crecimiento del 12,3% en demanda de profesionales respecto a 2024, generando nuevas oportunidades laborales en sectores como telecomunicaciones, banca, retail y logística. Este incremento refleja la creciente importancia que las compañías asignan a la experiencia del usuario y la retención de clientes.
Los salarios en este campo han aumentado un 4,7% durante 2025 según InfoJobs, alcanzando una media de 19.500 euros anuales para perfiles junior y 28.000 para coordinadores de reclamaciones (LinkedIn España, 2026). Paralelamente, la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa señala que el 68% de pymes españolas considera prioritario reforzar sus equipos de gestión de quejas para cumplir estándares de calidad y competitividad internacional.
La Ley 34/1988 de Consumidores y Usuarios, reformada mediante RD 1/2026, refuerza los derechos de reclamación y obliga a empresas a disponer de procedimientos ágiles y documentados. La Directiva UE 2023/2785 sobre resolución de conflictos en servicios financieros amplifica esta necesidad en el panorama económico español, posicionando estos perfiles como imprescindibles para la conformidad normativa hasta 2027.
Objetivos del curso
- 1QUEJAS Y RECLAMACIONES
- 2VOCABULARIO RELACIONADO CON RECLAMACIONES Y QUEJAS
- 3CÓMO EXPLICAR EL PROBLEMA
- 4CÓMO SER INSISTENTE
convocatoria
Modalidades de impartición
| Empresa | Contrataciones 2025 |
|---|---|
| Amazon España | 2.400 |
| El Corte Inglés | 1.800 |
| Telefónica | 1.350 |
| CaixaBank | 1.200 |