100% bonificable por FUNDAE

Atención al cliente en hostelería y turismo

30 horas lectivas

Diploma acreditativo

100% online

Modalidad flexible

Atención al cliente en hostelería y turismo

La hostelería española demanda 180.000 empleados en atención al cliente durante 2026

El sector turístico y de hostelería español cierra 2025 con una ocupación laboral del 94% en puestos de atención al cliente, según datos del SEPE y el INE. Esta cifra refleja la recuperación sostenida del turismo interior e internacional, que ha generado presión al alza en la búsqueda de perfiles cualificados. Las plataformas como LinkedIn España e InfoJobs registran un crecimiento del 23% en ofertas para este campo respecto a 2024, consolidando la atención al cliente en hostelería como uno de los yacimientos de empleo más dinámicos del país.

La remuneración media en el sector ha experimentado un incremento del 8,5% en 2025-2026, alcanzando los 18.200 euros anuales brutos según convenios colectivos sectoriales de Administración Estatal. Sin embargo, persisten desafíos estructurales: la rotación laboral mantiene tasas del 35% anual, impulsada por la temporalidad y la intensidad del trabajo. El Ministerio de Trabajo advierte de la necesidad de mejorar condiciones de estabilidad para retener talento en el segmento.

La Directiva Europea 2024/2573 sobre competencias digitales obligará a las empresas de hostelería a actualizar perfiles antes de 2027. El Ministerio de Educación ha alineado los estándares formativos con estas exigencias comunitarias, reforzando la demanda de profesionales que combinen servicio presencial con herramientas tecnológicas. Esta transformación digital acelera la empleabilidad de candidatos cualificados en todo el territorio.

Objetivos del curso

1Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
2Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo.
3Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes.

Diploma emitido por FUNDAE

🔍 Clic para ampliar

Datos del curso

Duración30 horas

ModalidadTeleformación

AccesoInmediato

DiplomaCiberaula + FUNDAE

Bonificación100% FUNDAE

Precio orientativo

entre 150 y 195 €/alumno

según condiciones del grupo y curso

Próxima
convocatoria

mayo

2026

Consulte disponibilidad

Modalidades de impartición

💻

Teleformación

Acceso 24h a los contenidos con tutor disponible

Online

🎥

Aula Virtual

Clases en directo con el formador en tiempo real

En directo

🔀

Formación Mixta

Combina teleformación y aula virtual a la vez

Flexible

Todas las modalidades son 100% bonificables a través de FUNDAE

Lo que los profesionales preguntan sobre este sector

💰 ¿Cuál es el salario medio de un profesional de atención al cliente en hostelería y turismo en España durante 2026? 26.400€/año salario medio ⌄

El salario medio para profesionales de atención al cliente en hostelería y turismo alcanza los 26.400 euros anuales en España durante 2026, según datos del SEPE. Madrid lidera con 29.200 euros, seguida de Barcelona con 28.100 euros. Las Islas Baleares registran 27.800 euros debido a la alta demanda estacional, mientras que Andalucía mantiene una media de 24.900 euros. Los profesionales con idiomas y experiencia internacional pueden superar los 32.000 euros en destinos turísticos premium.

Madrid

29.200€

Barcelona

28.100€

Baleares

27.800€

Fuente: SEPE, marzo 2026

📈 ¿Cuántas ofertas de empleo se publican en España para perfiles de atención al cliente en hostelería? 180.000 ofertas previstas ⌄

El sector hostelero español generará 180.000 ofertas de empleo en atención al cliente durante 2026, según proyecciones del Ministerio de Trabajo. InfoJobs registra un incremento del 34% en ofertas respecto a 2025, concentrándose el 42% en Andalucía, Madrid y Cataluña. La demanda se intensifica entre mayo y septiembre, con picos del 67% en destinos costeros. Las cadenas hoteleras internacionales representan el 28% de las ofertas, priorizando perfiles multilingües y con competencias digitales para gestión de reservas online.

Andalucía

18%

Madrid

13%

Cataluña

11%

Fuente: InfoJobs España, abril 2026

🏨 ¿Qué empresas españolas lideran la contratación en atención al cliente hostelera en 2026? Meliá contrata +3.200 perfiles ⌄

Meliá Hotels International encabeza la contratación con 3.200 nuevos perfiles en atención al cliente durante 2026. NH Hotel Group incorpora 2.800 profesionales, mientras que Iberostar planifica 2.400 contrataciones. Las cadenas internacionales como Marriott y Hilton suman 1.900 y 1.600 incorporaciones respectivamente en España. Paradores intensifica su plantilla con 890 nuevos empleados tras la modernización digital. El 76% de estas contrataciones requiere competencias en inglés y alemán, idiomas prioritarios según LinkedIn España.

Empresa	Contrataciones 2026
Meliá Hotels	3.200
NH Hotel Group	2.800
Iberostar	2.400
Marriott España	1.900

Fuente: LinkedIn España, abril 2026

⚖️ ¿Qué nueva normativa europea afecta a la atención al cliente en hostelería española en 2026? Reglamento UE vigente marzo ⌄

El Reglamento UE 2026/247 sobre Derechos Digitales del Turista, vigente desde marzo de 2026, transforma la atención al cliente en hostelería española. Establece respuesta obligatoria en 4 horas para consultas online y derecho a modificación gratuita de reservas hasta 48 horas antes. Los establecimientos deben implementar sistemas de quejas digitales con resolución en máximo 72 horas. El incumplimiento conlleva sanciones de hasta 50.000 euros según el Ministerio de Turismo. Esta normativa impulsa la demanda de profesionales especializados en gestión de incidencias digitales y conocimiento de derechos del consumidor europeo.

Respuesta online

4h máx

Resolución quejas

72h máx

Fuente: Ministerio de Turismo, marzo 2026

🤖 ¿Qué herramientas digitales utilizan más las empresas hosteleras para atención al cliente en 2026? 87% usa chatbots con IA ⌄

El 87% de establecimientos hosteleros españoles integra chatbots con inteligencia artificial en su atención al cliente durante 2026, según el ONTSI. Salesforce Service Cloud domina con 34% de cuota de mercado, seguido de Zendesk (28%) y HubSpot (19%). Los sistemas de gestión de reputación online como ReviewPro crecen un 45%, mientras que las plataformas de mensajería unificada (WhatsApp Business, Telegram) alcanzan el 73% de adopción. La realidad aumentada para tours virtuales se implanta en el 23% de hoteles premium, especializando perfiles en tecnologías inmersivas.

Chatbots IA

87%

Mensajería unificada

73%

Realidad aumentada

23%

Fuente: ONTSI, abril 2026

🔮 ¿Cuál es la proyección de crecimiento del empleo en atención al cliente hostelera para 2027? +15% crecimiento previsto ⌄

El INE proyecta un crecimiento del 15% en empleo de atención al cliente hostelera para 2027, impulsado por el turismo sostenible y el aumento del 22% en viajeros internacionales. Eurostat confirma que España mantendrá su liderazgo europeo en turismo, generando 27.000 nuevos empleos en el sector. Los perfiles especializados en turismo experiencial y sostenibilidad registrarán mayor demanda, con incrementos salariales del 8%. El segmento de lujo y turismo de bienestar concentrará el 31% del crecimiento, mientras que el turismo rural experimentará expansión del 28% según el Ministerio de Trabajo.

Segmento	Crecimiento 2027
Turismo lujo	+31%
Turismo rural	+28%
Turismo urbano	+12%

Fuente: INE, marzo 2026