UD5. How can i help you?

El sector de atención al cliente crece un 12% en España durante 2025

El mercado laboral español de atención al cliente y servicios de soporte ha experimentado un crecimiento significativo en 2025, con más de 180.000 nuevas posiciones abiertas según los datos del SEPE y confirmados por análisis de InfoJobs. Este incremento responde a la expansión del comercio electrónico, la digitalización empresarial y la creciente demanda de experiencia de cliente personalizada, especialmente en sectores como banca, seguros, energía y telecomunicaciones. La brecha de talento cualificado sigue siendo evidente en las regiones metropolitanas.

Durante el primer trimestre de 2026, el salario medio para profesionales de atención al cliente ha alcanzado los 18.500 euros anuales, con un incremento del 6,3% respecto a 2024, según datos del INE y convenios colectivos sectoriales. Las empresas priorizan candidatos con competencias multicanal —teléfono, correo, chat, redes sociales— y capacidad bilingüe. LinkedIn España registra que el 47% de las vacantes exigen nivel de inglés B2 o superior, evidenciando la internacionalización del tejido empresarial español.

El Real Decreto de Digitalización de la Administración Pública (2025) ha impulsado inversión en plataformas de atención automatizada, reorientando la demanda hacia perfiles que combinen gestión humana con herramientas tecnológicas. Eurostat proyecta que España necesitará 45.000 profesionales adicionales en este campo para 2027, consolidando una tendencia de consolidación laboral en el segmento de servicios al cliente.