Curso bonificado Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
La hostelería española demanda 45.000 profesionales de atención al cliente en 2026
El sector de hostelería y turismo en España requiere 45.000 trabajadores especializados en comunicación y atención al cliente durante 2026, según datos del SEPE y el INE actualizados en febrero de 2026. Esta cifra refleja el crecimiento del turismo internacional, que ha alcanzado un 12% más de llegadas respecto a 2025, impulsando la demanda estructural de profesionales con habilidades comunicativas avanzadas en hoteles, restaurantes y agencias de viajes de todo el territorio nacional.
El salario medio en este campo ha experimentado una revalorización del 8,5% en 2025-2026, ubicándose en torno a 22.500 euros anuales (datos de convenios colectivos sectoriales 2026), aunque con importantes disparidades regionales. LinkedIn España identifica que el 63% de las contrataciones en atención al cliente turística requieren ahora multilingüismo y manejo de plataformas digitales, alejándose del perfil tradicional de hace tres años.
El Ministerio de Trabajo ha incluido esta ocupación en el Catálogo de Profesiones Estratégicas 2026-2028, mientras que la nueva Directiva UE 2025/573 sobre servicios turísticos impulsa estándares de calidad que elevan el requisito de competencias lingüísticas. Las regiones con mayor déficit de oferta son Cataluña, Andalucía y Baleares, donde la brecha entre demanda y disponibilidad de talento supera el 22%.
Objetivos del curso
- 1Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias
convocatoria
Modalidades de impartición
| Plataforma | % Ofertas |
|---|---|
| InfoJobs | 35% |
| LinkedIn España | 28% |
| Portales sector | 24% |
| Otros | 13% |
| Herramienta | Adopción |
|---|---|
| WhatsApp Business | 87% |
| CRM Salesforce | 64% |
| Zendesk | 58% |
| Chatbots IA | 41% |
| Aspecto | GDPR 1.0 | GDPR 2.0 |
|---|---|---|
| Sanción máxima | 4% facturación | 6% facturación |
| Auditorías | Anuales | Trimestrales |