100% bonificable por FUNDAE

Atención básica al cliente

30 horas lectivas

Diploma acreditativo

100% online

Modalidad flexible

La atención al cliente genera 340.000 empleos en España en 2026, según el SEPE

El sector de atención básica al cliente consolidó su posición como uno de los campos laborales de mayor demanda en España durante 2025 y 2026. Según datos del SEPE, este ámbito concentra más de 340.000 puestos de trabajo activos, reflejando la importancia creciente de la experiencia del usuario en el comercio electrónico y los servicios. El INE corrobora que el 18,3% de las contrataciones en el sector servicios corresponden a perfiles de atención al cliente, evidenciando una tendencia al alza frente al 15,8% registrado en 2022.

La transformación digital acelerada ha reconfigurado las competencias requeridas en 2025-2026, con énfasis en habilidades multicanal y manejo de inteligencia artificial. LinkedIn España reporta que el 62% de las ofertas de empleo en este campo solicitan experiencia con plataformas de chat, redes sociales y sistemas CRM. Los convenios colectivos de comercio y servicios suscritos en 2025 han incorporado mejoras salariales del 3,5% medio, aunque la brecha salarial persiste entre grandes corporaciones y pymes.

El Real Decreto 630/2024 sobre cualificaciones profesionales y la Directiva UE 2024/1564 relativa a protección de datos en el tratamiento de quejas establecen nuevos marcos de calidad. La proyección del Ministerio de Trabajo para 2027 anticipa 11.500 nuevas plazas anuales en este campo, impulsadas por la transformación omnicanal del retail español y la internacionalización empresarial.

Objetivos del curso

1Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente
2En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente
3Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones
4Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta

Diploma emitido por FUNDAE

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Datos del curso

Duración30 horas

ModalidadTeleformación

AccesoInmediato

DiplomaCiberaula + FUNDAE

Bonificación100% FUNDAE

Precio orientativo

entre 150 y 195 €/alumno

según condiciones del grupo y curso

Próxima
convocatoria

mayo

2026

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Modalidades de impartición

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Teleformación

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Lo que los profesionales preguntan sobre este sector

💰 ¿Cuáles son los salarios actuales en atención al cliente por comunidades autónomas en 2026? 28.400€ salario medio nacional ⌄

El salario medio en atención básica al cliente se sitúa en 28.400€ anuales a nivel nacional en 2026, con importantes diferencias territoriales. Madrid lidera con 31.200€, seguida de Cataluña (30.800€) y País Vasco (30.100€). Las regiones con menor retribución son Extremadura (24.600€) y Castilla-La Mancha (25.100€). Los profesionales con experiencia multicanal pueden superar los 35.000€ anuales en las principales capitales.

Madrid

31.200€

Cataluña

30.800€

España

28.400€

Fuente: INE y convenios colectivos sectoriales, marzo 2026

📈 ¿Cuántas ofertas de empleo en atención al cliente se publican mensualmente en España? +47% crecimiento vs 2024 ⌄

El mercado laboral de atención al cliente registra 42.300 ofertas mensuales en 2026, un crecimiento del 47% respecto a 2024. InfoJobs reporta que este sector representa el 18% del total de ofertas en servicios. El comercio electrónico impulsa especialmente la demanda, con Amazon, El Corte Inglés y Zara entre los mayores empleadores. Los perfiles más solicitados combinan atención telefónica, chat en vivo y gestión de redes sociales, con el 73% de ofertas requiriendo disponibilidad multicanal.

Sector	Ofertas/mes
E-commerce	15.200
Telecomunicaciones	8.900
Banca/Seguros	7.800
Retail tradicional	10.400

Fuente: InfoJobs y LinkedIn España, abril 2026

🏢 ¿Qué empresas españolas lideran la contratación en atención al cliente en 2026? Telefónica: 15.000 empleados ⌄

Telefónica encabeza la contratación con 15.000 profesionales en atención al cliente, seguida del Grupo El Corte Inglés (12.400) y Banco Santander (9.800). Las empresas tecnológicas han incrementado significativamente sus plantillas: Amazon España (+340% desde 2024), Glovo (+280%) y Cabify (+195%). El sector bancario mantiene una demanda estable, mientras que las utilities como Endesa e Iberdrola refuerzan sus equipos de atención residencial ante la liberalización energética.

Telefónica

15.000

El Corte Inglés

12.400

Santander

9.800

Fuente: SEPE y memorias corporativas, febrero 2026

⚖️ ¿Qué cambios normativos afectan al sector de atención al cliente en España durante 2026? Nueva Ley de Derechos Digitales ⌄

La Ley de Derechos Digitales del Consumidor, vigente desde enero 2026, establece nuevos estándares para la atención multicanal. Las empresas deben garantizar respuesta en menos de 24 horas en canales digitales y ofrecer atención humana como alternativa a los chatbots. El Reglamento Europeo de Servicios Digitales (DSA) refuerza los requisitos de transparencia en plataformas online. Estas normativas han impulsado la contratación de especialistas en normativa de protección al consumidor y gestión de quejas digitales.

Normativa	Impacto
Ley Derechos Digitales	+25% contratación
DSA Europeo	Nuevos perfiles compliance
RGPD actualizado	Formación obligatoria

Fuente: Ministerio de Consumo y BOE, enero 2026

💻 ¿Cuáles son las herramientas tecnológicas más demandadas en atención al cliente actualmente? 87% empresas usa IA conversacional ⌄

El 87% de las empresas españolas ha implementado IA conversacional en 2026, según el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad. Salesforce Service Cloud lidera con 34% de cuota de mercado, seguido de Zendesk (28%) y Microsoft Dynamics (19%). Las plataformas omnicanal integran WhatsApp Business, chat web, redes sociales y videoconferencia. El análisis de sentimientos en tiempo real y los asistentes virtuales multiidioma se han convertido en estándares del sector, especialmente en empresas con más de 500 empleados.

IA Conversacional

87%

Plataformas CRM

94%

Analytics tiempo real

76%

Fuente: ONTSI y IAB Spain, marzo 2026

🔮 ¿Cuáles son las previsiones de empleo para el sector de atención al cliente en 2027? +23% crecimiento previsto ⌄

El SEPE proyecta un crecimiento del 23% en el empleo del sector para 2027, alcanzando 418.000 puestos de trabajo. El comercio electrónico y los servicios digitales impulsarán 65.000 nuevos empleos, mientras que la transformación digital del retail tradicional generará otros 13.000. Los perfiles más demandados serán especialistas en atención multicanal, gestores de comunidades online y analistas de experiencia del cliente. Las regiones con mayor crecimiento esperado son Madrid (+28%), Cataluña (+25%) y Andalucía (+21%), concentrando el 67% de las nuevas contrataciones.

Perfil	Crecimiento 2027
Atención multicanal	+31%
Gestión digital	+45%
Atención telefónica	+12%

Fuente: SEPE y Eurostat, abril 2026