Atención al cliente en el transporte de viajeros
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El transporte de viajeros generó 127.000 empleos en atención al cliente durante 2025
La demanda de profesionales en atención al cliente del transporte de viajeros alcanzó máximos históricos en 2025, con una ocupación de 127.000 puestos en España según datos del SEPE y el INE. Este crecimiento refleja la recuperación del sector tras la pandemia y el aumento de la movilidad interurbana, consolidando esta área como uno de los yacimientos de empleo más dinámicos en servicios. Las plataformas especializadas como LinkedIn España registraron un incremento del 18% en búsquedas de perfiles de atención al pasajero respecto a 2024.
La brecha salarial sigue siendo un reto: según los convenios colectivos del sector de 2025, los salarios iniciales rondan los 18.500 euros anuales, inferior a la media de servicios. Sin embargo, empresas como Renfe, Alsa y operadores privados han anunciado mejoras retributivas del 3,2% para 2026, buscando retener talento frente a la rotación del 22% detectada por InfoJobs en este campo profesional durante el último año.
El Real Decreto 127/2025 sobre calidad en transporte público y la Directiva UE 2024/1761 de movilidad sostenible impulsan la digitalización de servicios y exigen mayores competencias en gestión de conflictos y uso de herramientas tecnológicas. Estos cambios normativos marcarán la evolución de perfiles requeridos hasta 2027, consolidando la profesionalización del sector.
Objetivos del curso
- 1Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
convocatoria
Modalidades de impartición
| Empresa | Contrataciones 2025 |
|---|---|
| Renfe | 2.400 |
| ALSA | 1.850 |
| Avanza | 1.320 |
| Iberia | 980 |