Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

La hostelería española demanda 85.000 profesionales en comunicación y atención al cliente

El sector turístico y de hostelería registra en 2026 una demanda sin precedentes de perfiles en comunicación y atención al cliente, con 85.000 puestos vacantes según datos del SEPE. Esta cifra refleja la recuperación post-pandémica del turismo español, que ya alcanza niveles superiores a 2019, según el INE. La especialización en idiomas y gestión de consultas multicanal se ha consolidado como requisito competitivo esencial en hoteles, restaurantes y agencias de viajes, donde la experiencia del visitante determina la competitividad empresarial.

Los salarios en este campo han experimentado una revalorización del 12% entre 2025 y 2026, alcanzando una media de 22.500 euros anuales, según datos de LinkedIn España e InfoJobs. Este incremento responde a la escasez de talento cualificado y a la creciente demanda de profesionales con habilidades en inteligencia artificial aplicada a chatbots y gestión de reputación digital. Los convenios colectivos sectoriales de 2026 incluyen cláusulas de mejora salarial vinculadas a competencias digitales bilingües.

El marco normativo se refuerza con directrices de la UE sobre estándares de servicio al cliente y protección de datos (RGPD), que exigen formación continua en el sector. El Ministerio de Trabajo proyecta que estos empleos crecerán un 18% anual hasta 2028, consolidando la comunicación turística como uno de los pilares del empleo cualificado español en economía de servicios.