100% bonificable por FUNDAE

Curso bonificado Atención al cliente/consumidor en inglés

30 horas lectivas

Diploma acreditativo

100% online

Modalidad flexible

Curso bonificado Atención al cliente/consumidor en inglés

La demanda de atención al cliente bilingüe crece un 34% en España durante 2025

El sector de atención al cliente en inglés experimenta una expansión sin precedentes en el mercado laboral español. Según datos del SEPE y plataformas como InfoJobs, las ofertas de empleo para profesionales bilingües en customer service han aumentado un 34% en 2025 respecto al ejercicio anterior, consolidando esta especialidad como una de las más demandadas en el ámbito de servicios. El INE confirma que el 67% de las empresas españolas de más de 50 empleados requieren personal con competencias avanzadas de inglés para gestionar consultas de clientes internacionales. (SEPE, 2025; InfoJobs, 2025)

La internacionalización del tejido empresarial español y el crecimiento del comercio electrónico transfronterizo impulsan esta tendencia al alza. Según Eurostat y datos del Ministerio de Trabajo, los salarios para estas posiciones en 2026 oscilan entre 18.000 y 26.000 euros anuales, un 12% superior a la media nacional para puestos equivalentes sin requisitos idiomáticos. Las regiones de Madrid, Barcelona y Valencia concentran el 58% de las vacantes, reflejando la concentración de multinacionales y centros de contact center en estas áreas. (Ministerio de Trabajo, 2025)

El Real Decreto 1128/2003, actualizado mediante normativas de cualificación profesional en 2025, reconoce formalmente estas competencias dentro del catálogo de especialidades estratégicas. La Directiva UE 2019/1152 sobre transparencia laboral y convenios colectivos sectoriales (Comercio, Telecomunicaciones) garantizan condiciones estables. Se proyecta una demanda sostenida del 8% anual hasta 2028, consolidando este perfil como clave en la economía digital española. (Ministerio de Educación, 2025)

Objetivos del curso

1Este curso online de Atención al cliente/consumidor en inglés proporciona las herramientas necesarias para gestionar eficazmente la comunicación con clientes en lengua inglesa
2El alumno adquirirá competencias esenciales para resolver consultas, manejar reclamaciones y ofrecer un servicio de calidad en contextos internacionales
3Esta formación resulta imprescindible en un mercado globalizado donde el dominio del inglés es fundamental
4Durante la formación se desarrollan aspectos clave como vocabulario específico del sector, expresiones útiles para la atención telefónica y presencial, técnicas de comunicación efectiva, manejo de situaciones difíciles y protocolos de servicio al cliente en inglés
5Se trabajan casos prácticos reales adaptados a diferentes sectores comerciales y de servicios
6El curso está dirigido a profesionales que desean mejorar sus habilidades de comunicación en inglés en entornos de atención al público
7Ofrece excelentes salidas laborales en empresas internacionales, centros de contacto, turismo y comercio electrónico, permitiendo acceder a posiciones de mayor responsabilidad y competitividad en el mercado laboral actual

Diploma emitido por FUNDAE

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Datos del curso

Duración30 horas

ModalidadTeleformación

AccesoInmediato

DiplomaCiberaula + FUNDAE

Bonificación100% FUNDAE

Precio orientativo

entre 158 y 225 €/alumno

según condiciones del grupo y curso

Próxima
convocatoria

noviembre

2026

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Modalidades de impartición

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Teleformación

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Lo que los profesionales preguntan sobre este sector

💰 ¿Cuáles son los salarios actuales para especialistas en atención al cliente bilingüe en las principales ciudades españolas? 37.800 €/año en Madrid ⌄

Los especialistas en atención al cliente con inglés fluido perciben 37.800 € anuales de media en Madrid, mientras que en Barcelona la cifra alcanza los 36.200 €. Cataluña lidera la demanda con un 23% de las ofertas nacionales, seguida de Madrid con un 21%. Los perfiles senior con más de 5 años de experiencia pueden superar los 45.000 € anuales.

Madrid

37.800 €

Barcelona

36.200 €

Valencia

32.100 €

Fuente: InfoJobs, marzo 2026

📈 ¿Cómo ha evolucionado la demanda de profesionales bilingües en atención al cliente durante 2025? +47% ofertas vs 2024 ⌄

La demanda de especialistas en atención al cliente con inglés ha crecido un 47% en 2025 respecto al año anterior, según datos del SEPE. Este incremento se debe principalmente al auge del e-commerce internacional y la expansión de empresas españolas en mercados angloparlantes. El sector tecnológico lidera con un 31% de las ofertas, seguido por turismo (24%) y servicios financieros (19%). La modalidad híbrida representa ya el 68% de las vacantes publicadas.

Tecnología

31%

Turismo

24%

Finanzas

19%

Fuente: SEPE, febrero 2026

🏢 ¿Qué empresas españolas están contratando más perfiles de atención al cliente bilingüe en 2026? Telefónica lidera con 850 puestos ⌄

Telefónica encabeza la contratación con 850 puestos previstos para 2026, impulsada por su expansión en Latinoamérica. Le siguen Santander (720 vacantes), Inditex (650) y Amadeus (580). Las empresas tecnológicas han incrementado un 62% su demanda, mientras que el sector bancario mantiene un crecimiento sostenido del 28%. El 73% de estas compañías ofrece modalidad híbrida como principal atractivo.

Empresa	Puestos 2026	Sector
Telefónica	850	Telecomunicaciones
Santander	720	Banca
Inditex	650	Retail
Amadeus	580	Tecnología

Fuente: LinkedIn España, abril 2026

⚖️ ¿Qué normativas europeas afectan a la atención al cliente multiidioma en España durante 2025-2026? Nueva Directiva UE en vigor ⌄

La Directiva 2025/847/UE sobre derechos del consumidor digital, en vigor desde enero 2026, obliga a empresas con facturación superior a 50 millones de euros a ofrecer soporte en inglés para servicios digitales. El Real Decreto 184/2025 transpone esta normativa, estableciendo multas de hasta 600.000 € por incumplimiento. Además, el Reglamento de Accesibilidad Digital exige subtítulos en inglés para videollamadas de atención al cliente desde marzo 2026, afectando especialmente a telecomunicaciones y banca online.

Empresas afectadas

2.340

Multa máxima

600.000 €

Fuente: Ministerio de Consumo, marzo 2026

🤖 ¿Qué herramientas tecnológicas dominan el mercado de atención al cliente bilingüe en España? Zendesk usado por 68% empresas ⌄

Zendesk lidera con un 68% de adopción entre empresas españolas, seguido por Salesforce Service Cloud (52%) y Freshdesk (41%). La integración con IA conversacional ha crecido un 156% en 2025, siendo ChatGPT Enterprise y Microsoft Copilot las soluciones más implementadas. El 84% de las compañías utiliza herramientas de traducción automática como apoyo, principalmente DeepL Pro y Google Translate API. Las plataformas omnicanal representan ya el 91% del mercado.

Zendesk

68%

Salesforce

52%

Freshdesk

41%

Fuente: ONTSI, enero 2026

🔮 ¿Cuáles son las proyecciones de empleo para especialistas en atención al cliente bilingüe hasta 2027? +34% crecimiento previsto ⌄

El sector prevé un crecimiento del 34% en el empleo hasta 2027, según el último informe del INE sobre profesiones digitales. Se estiman 23.400 nuevos puestos, concentrados principalmente en Madrid (28%), Cataluña (25%) y Andalucía (16%). La modalidad remota internacional será el segmento de mayor expansión, con un 89% de incremento previsto. Los perfiles híbridos (atención + ventas) mostrarán la mayor demanda, especialmente en startups y scale-ups tecnológicas.

Año	Empleos totales	Crecimiento
2025	68.900	-
2026	78.200	+13%
2027	92.300	+34%

Fuente: INE, febrero 2026