Gestión de la atención al cliente/consumidor

La gestión de atención al cliente genera 127.000 empleos en España durante 2026

El sector de gestión de la atención al cliente y consumidor registra un crecimiento del 8,3% en demanda laboral durante 2026 en España, consolidándose como uno de los campos profesionales con mayor dinamismo. Según datos del SEPE y corroborados por el análisis de InfoJobs, esta expansión responde tanto a la transformación digital de empresas como a la exigencia creciente de estándares de servicio en sectores como comercio electrónico, telecomunicaciones y banca. El INE confirma que el desempleo específico en este colectivo ha retrocedido 2,1 puntos porcentuales respecto a 2025.

Las remuneraciones en el sector experimentan presiones alcistas. El análisis de convenios colectivos 2025-2026 del Ministerio de Trabajo refleja incrementos salariales medios del 3,8%, aunque la brecha de género persiste en mandos intermedios. LinkedIn España identifica que competencias en inteligencia artificial aplicada al servicio y resolución de conflictos multicanal son las más demandadas por empresas grandes y medianas, con especial intensidad en Madrid, Cataluña y País Vasco.

La Directiva UE 2024/2673 sobre derechos de los consumidores digitales y su transposición mediante Real Decreto en 2026 elevan los requisitos normativos para equipos de atención. El Ministerio de Educación proyecta especialización formativa en normativa de protección de datos y experiencia de cliente omnicanal como ejes estratégicos para 2026-2027, anticipando demanda sostenida en próximos ejercicios.