Cursos bonificados de Telemarketing online
La nueva Ley de atención al cliente transforma el telemarketing y eleva las exigencias de cualificación del sector
La **Ley 4/2022 de protección de los consumidores frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica** y el proyecto de **Ley de Servicios de Atención al Cliente** establecen límites a los tiempos de espera (máximo tres minutos), obligan a ofrecer atención humana y prohíben las llamadas comerciales no solicitadas en determinadas franjas horarias. Según la **Asociación de Contact Center Española (ACE)**, el sector emplea a más de 80.000 personas en España y facturó 2.100 millones de euros en 2024. La regulación empuja a una profesionalización que va más allá del guion telefónico.
La integración de inteligencia artificial conversacional —chatbots, asistentes de voz y sistemas de análisis de sentimiento— está redefiniendo el perfil del teleoperador, que ahora debe combinar habilidades comunicativas avanzadas con competencia tecnológica demostrable. El **RGPD (UE 2016/679)** impone restricciones estrictas al tratamiento de datos en campañas de captación, y la **Lista Robinson** gestionada por la **Asociación Española de Economía Digital (Adigital)** permite a los ciudadanos excluirse de comunicaciones comerciales no deseadas. Las empresas del sector invierten cada vez más en formación de equipos para cumplir estándares de calidad, retener talento cualificado y evitar sanciones que la **AEPD** ha cifrado en cientos de miles de euros por infracciones reiteradas.
Bonificación por FUNDAE
►Los cursos de Telemarketing online pueden ser bonificados al 100% para la empresa receptora, incluso aunque este tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Duración y Plazo
►La duración de los cursos de Telemarketing online online puede estar entre 20 y 100 horas lectivas, según sea el caso y sus contenidos. El plazo para realizarlo es flexible.
Fecha de inicio:
► Se puede determinar libremente, si bien en cursos bonificados esta debe comunicarse a FUNDAE con al menos 7 días naturales de antelación a la misma.
Modalidades de impartición
► El curso se imparte en tres modalidades:
- Teleformación con asistencia de profesor (acceso 24 hs.).
- Clases en vivo o también llamada "Aula Virtual".
- Modalidad MIXTA: combinación de las dos modalidades anteriores.
En cualquiera de los casos es un curso bonificable al 100% a través de FUNDAE.
► Se imparten también en modalidad presencial o blearning (semipresencial) en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y otras ciudades de España.
Diplomas
Diploma FUNDAE
Diploma Ciberaula
CURSOS DISPONIBLES
Modalidades: Presencial, Semipresencial y Online (Teleformación). Importe 100% bonificado por FUNDAE (antes Fundación tripartita) para alumnos que realicen al menos el 75% del curso.
Vea información completa del temario del curso aquí:
- Fundamentos del Telemarketing
- Técnicas Avanzadas de Telemarketing
- Gestión de Llamadas de Salida en Telemarketing
- Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing
- Telemarketing
- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
- Formación Integral en Teletrabajo para Marketing Digital
Preguntas frecuentes sobre telemarketing en el entorno laboral
¿Qué es el telemarketing y qué papel tiene en la estrategia comercial?
El telemarketing es el uso del teléfono como canal de comunicación comercial para la prospeción, la venta, la atención al cliente o la investigación de mercado. A pesar de la proliferación de canales digitales, el teléfono mantiene las mayores tasas de contacto efectivo en B2B y sigue siendo el canal de mayor conversión en sectores como seguros, servicios financieros, energía y telecomunicaciones.
¿Qué normativa regula las llamadas comerciales en España?
El RGPD, la LSSI y la Ley de Atención a la Clientela regulan el telemarketing. Las llamadas comerciales están prohibidas a números inscritos en la lista Robinson. Es obligatorio identificarse, indicar la finalidad comercial y respetar el horario (no llamar antes de las 9h ni después de las 21h en días laborables). El consentimiento informado previo es obligatorio para llamadas a bases de datos propias no generadas por relación previa.
¿Qué es un call center y cómo se diferencia de un contact center?
El call center gestiona comunicaciones telefónicas (entrantes y salientes). El contact center es la evolución que integra todos los canales de contacto: teléfono, email, chat, redes sociales, WhatsApp y videollamada, con una visión única del cliente en todos ellos. La tendencia es hacia el contact center omnicanal donde el agente puede gestionar cualquier canal desde una sola interfaz.
¿Qué es el telemarketing inbound y cómo se diferencia del outbound?
El telemarketing inbound gestiona las llamadas que entran al centro de contacto: atención al cliente, soporte técnico, pedidos, reclamaciones. El outbound realiza llamadas salientes para prospeción, venta, encuestas o cobros. Los agentes inbound necesitan más conocimiento del producto y habilidades de resolución de problemas; los outbound requieren mayor capacidad de prospeción y manejo del rechazo.
¿Cómo está transformando la IA el telemarketing?
Los agentes virtuales de voz con IA realizan llamadas outbound de baja complejidad, clasifican intenciones en llamadas entrantes y asesoran al agente humano en tiempo real con información del cliente y sugerencias de respuesta. El análisis automático de conversaciones identifica patrones de éxito y áreas de mejora. Los mejores contact centers combinan IA para eficiencia y agentes humanos para casos complejos y de alto valor.
¿Qué KPI se usan para medir el rendimiento en un contact center?
Tasa de resolución en el primer contacto (FCR), tiempo medio de gestión (AHT), nivel de servicio (% de llamadas atendidas en menos de X segundos), satisfacción del cliente (CSAT y NPS), tasa de abandono, tasa de conversión en outbound y coste por contacto son los KPI principales para evaluar la eficiencia y la calidad de un contact center.
¿Qué habilidades son esenciales para un agente de telemarketing?
Voz clara y agradable, escucha activa, empatía, manejo del rechazo sin afectación emocional, conocimiento del producto, habilidades de persuasión no agresiva, resolución ágil de objeciones y manejo fluido del software CRM y de la plataforma de contact center son las competencias fundamentales. La inteligencia emocional es el factor diferenciador entre los agentes de rendimiento medio y los de alto rendimiento.
¿Qué salidas laborales ofrece el sector del contact center?
Agente de atención al cliente, teleoperador de ventas, supervisor de equipo, responsable de calidad, formador de agentes, coordinador de contact center, especialista en CX (customer experience) y director de operaciones son las principales salidas. Es uno de los sectores con mayor volumen de empleo en España (más de 80.000 trabajadores) y frecuente puerta de entrada al mercado laboral para jóvenes.
Horas Lectivas: 25 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos:
- El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para desempeñarse en los sectores más demandados del marketing digital. A través de una formación intensiva, los estudiantes aprenderán a crear y gestionar páginas web y tiendas online, gestionar y promocionar redes sociales, y desarrollar ideas de proyectos y promociones en Internet. Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para trabajar como community managers, especialistas en SEO, diseñadores web, entre otros roles clave en el ámbito del marketing digital.
Horas Lectivas: 5 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos:
- El objetivo de este curso es aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Horas Lectivas: 40 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos:
- El objetivo de este curso es proporcionar a los estudiantes una comprensión sólida de los fundamentos del telemarketing. Los estudiantes aprenderán sobre los diferentes tipos de telemarketing, cómo prepararse para y manejar las llamadas, cómo presentar productos o servicios de manera efectiva, y cómo superar las objeciones de los clientes.
Horas Lectivas: 40 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos:
- El objetivo de este curso es proporcionar a los estudiantes una gama de técnicas y estrategias avanzadas que pueden utilizar para mejorar su rendimiento en telemarketing. Esto incluye la optimización de la gestión de llamadas, el uso de técnicas psicológicas para persuadir a los clientes, y la mejora de las tasas de retención de clientes.
Horas Lectivas: 40 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos:
- El objetivo de este curso es proporcionar a los estudiantes las habilidades y conocimientos que necesitan para gestionar eficazmente las llamadas de salida. Los estudiantes aprenderán cómo prepararse para las llamadas, cómo manejar las objeciones de los clientes y cómo usar técnicas de venta para cerrar acuerdos.
Horas Lectivas: 40 h | Modalidad Online | Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos:
- El objetivo de realizar un curso de Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing es brindar a los participantes las habilidades y estrategias necesarias para ser eficientes y efectivos en el ámbito de las ventas a través de llamadas telefónicas. Este curso tiene como objetivo principal capacitar a los profesionales en el uso de técnicas persuasivas y comunicativas específicas para el telemarketing, permitiéndoles generar un impacto positivo en sus interacciones con los clientes. Al adquirir estas competencias, los participantes podrán mejorar su capacidad para identificar oportunidades de venta, establecer relaciones sólidas con los clientes, superar objeciones y cerrar exitosamente las transacciones comerciales. Además, el curso también busca desarrollar habilidades de manejo de la tecnología y de gestión del tiempo, elementos fundamentales en el entorno del telemarketing, con el fin de maximizar la eficiencia y la productividad en esta área.
Horas Lectivas: 20 horas
Bonificación 100% FUNDAE
Objetivos
Este curso online bonificado de Telemarketing permite dominar las técnicas de venta telefónica tanto en modalidad outbound como inbound, adaptándose a diferentes perfiles de clientes. Los alumnos aprenderán a diseñar guiones flexibles y personalizados manteniendo el control de la conversación, así como a gestionar objeciones mediante técnicas estructuradas de rebatimiento y cierre efectivo.
Durante la formación se trabajan las estrategias de comunicación telefónica, la elaboración de argumentarios comerciales y el manejo de herramientas de CRM y marcación predictiva para optimizar resultados. Se aborda también la normativa vigente de protección de datos y cumplimiento de la lista Robinson en todas las acciones de telemarketing.
El curso está dirigido a comerciales, teleoperadores y profesionales de ventas que deseen mejorar sus competencias. Ofrece salidas laborales en empresas de contact center, departamentos comerciales y agencias de telemarketing, permitiendo aumentar la efectividad en ventas y la empleabilidad en el sector.