Objetivos del Curso
- Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente.
- Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos.
- Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Interactuar con fluidez y espontaneidad con un cliente.
Vocabulario
- USOS ESPECIALES DE LA PALABRA PREZIO
Gramatika
- PRONOMBRES PERSONALES
Vocabulario y Expresiones
- AL VERSE
- AL DESPEDIRSE
- OTRAS FÓRMULAS ÚTILES
- FORMA DE CONTESTAR A LOS SALUDOS
Gramatika
- PRONOMBRES POSESIVOS
Vocabulario y Expresiones
- CÓMO PRESENTARSE A UNO MISMO
- CÓMO PRESENTARSE A UNO MISMO
- FORMA DE CONTESTAR EN UNA PRESENTACIÓN
- DESPEDIDAS
- CÓMO PRESENTAR TU EMPRESA
- CÓMO INTRODUCIR UN TEMA
- OTRAS EXPRESIONES
Gramatika
- PRONOMBRE OBJETO - PERTSONA IZENORDAINAK
Gramatika
- PRONOMBRES POSESIVOS
Introducción
- TRATAMIENTOS
Introducción
- FONEMAS SIBILANTES
- DD/TT
- ACENTO Y ENTONACIÓN
Vocabulario
- DEKLINABIDEA
Vocabulario
- LOS DÍAS DE LA SEMANA (ASTEKO EGUNAK)
- LOS MESES DEL AÑO (URTEKO HILABETEAK)
- LAS ESTACIONES DEL AÑO (URTAROAK)
Gramatika
- PREGUNTAS INTERROGATIVAS
Vocabulario
- CONTESTAR A UNA LLAMADA
- PREGUNTAR QUIÉN LLAMA
- DECIR QUIÉN LLAMA
- DECIR EL MOTIVO POR EL QUE LLAMA
- PREGUNTAR POR ALGUIEN
Gramatika
- AHAL / EZIN
- LA FORMA INTERROGATIVA
- BALITEKE
Vocabulario
- PONER EN ESPERA
- TRANSFERIR UNA LLAMADA
- PARA DECIR QUE LA PERSONA POR LA QUE PREGUNTA NO ESTÁ O ESTÁ OCUPADA
- DEJAR UN MENSAJE
Gramatika
- FUTURO
Vocabulario
- COGER UN MENSAJE
- DAR EL NÚMERO DE TELÉFONO
- PROBLEMAS PARA ENTENDER A LA PERSONA AL TELÉFONO
- CÓMO INTERRUMPIR LA CONVERSACIÓN
- CÓMO PEDIR UNA ACLARACIÓN
- CÓMO ACLARAR LO QUE SE ESTÁ DICIENDO
- CÓMO TRATAR UNA INTERRUPCIÓN EN UNA CONVERSACIÓN
Gramatika
- LOS MESES
- LOS AÑOS
- LAS ESTACIONES
- LAS PARTES DEL DÍA
- EL TIEMPO
- LAS HORAS
- CELEBRACIONES
- EN FRASES HECHAS
- LOS DÍAS DE LA SEMANA
- LAS POSPOSICIONES
Vocabulario
- ARGIBIDEAK EMATEN
Gramatika
- BARRUAN (Dentro de)
- GAINEAN (Encima de)
- AZPIAN (Debajo de)
- ONDOAN (Al lado de)
- ATZEAN (Detrás de)
- AURREAN (Delante de)
- ARTEAN (Entre)
- ... -TIK KANPO (Fuera de)
- ... -AN ZEHAR (A través de)
- INGURUAN (Alrededor de)
Introducción
- COMUNICACIÓN ORAL
- COMUNICACIÓN ESCRITA
Introducción
- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA QUE SE UTILIZA ACTUALMENTE
Vocabulario
- ESTRUCTURA DE LA CARTA / GUTUNAREN EGITURA
- RESPUESTAS / ERANTZUTEKOAK.
- SOLICITUDES / ESKATZEKOAK
- COMUNICACIONES / JAKINARAZTEKOAK
- ENVÍOS / BIDALTZEKOAK
- QUEJAS / KEXATZEKOAK
- DISCULPAS / BARKAMENA ESKATZEKOAK
Gramatika
- Verbo SER
Inicio
- SALUDOS
Gestión
- IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
- ESCUCHA ACTIVA
- LENGUAJE ADECUADO
- APLICAR PROCEDIMIENTOS
- REFORMULACIÓN
Cierre
- DESPEDIDA
Introducción
- QUEJAS Y RECLAMACIONES
Vocabulario
- VOCABULARIO RELACIONADO CON RECLAMACIONES Y QUEJAS
- CÓMO EXPLICAR EL PROBLEMA
- CÓMO SER INSISTENTE
Introducción
- PROPUESTAS Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Vocabulario
- HACER PROPUESTAS: PROPOSAMENAK EGIN
- ACEPTAR OFERTAS Y PROPUESTAS
- RECHAZAR PROPUESTAS
- CÓMO GANAR TIEMPO
- CÓMO CERRAR UN TRATO
- VOCABULARIO ÚTIL