Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

El sector financiero demanda 47.000 profesionales de atención al cliente en 2026

La tramitación de consultas en servicios financieros mantiene una demanda creciente en el mercado laboral español, con 47.000 puestos de trabajo abiertos durante 2026 según datos del SEPE. Este volumen refleja la expansión del sector bancario digital y la necesidad de gestionar consultas complejas en seguros, créditos e inversiones. La inversión en tecnología financiera no ha reducido la necesidad de profesionales especializados, sino que ha diversificado sus funciones hacia roles híbridos entre lo digital y la gestión personalizada (INE, 2026).

El salario medio en este campo alcanzó los 22.500 euros anuales en 2025, un 3,2% superior al ejercicio anterior, según LinkedIn España. Las entidades financieras priorizan candidatos con experiencia en resolución de conflictos y cumplimiento normativo, lo que ha incrementado la competitividad. Los datos de InfoJobs indican que el 68% de las ofertas exigen nivel B1 de inglés, reflejando la internacionalización de las operaciones (LinkedIn España, 2026).

El Real Decreto 211/2025 sobre protección de datos en servicios financieros y la Directiva UE 2025/2143 de transparencia al cliente han reconfigurado las responsabilidades de estos profesionales hacia la asesoría normativa. Los convenios colectivos del sector refuerzan competencias en ciberseguridad y atención omnicanal, posicionando la especialización como requisito estructural para 2026 (Ministerio de Trabajo, 2026).