Atención y fidelización de clientes
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La atención al cliente genera 185.000 empleos en España durante 2025
El sector de atención y fidelización de clientes consolida su expansión en España, con una demanda de 185.000 puestos de trabajo registrados en 2025, según datos del SEPE y el INE. Este crecimiento refleja la apuesta de empresas españolas por mejorar la experiencia del consumidor en canales digitales y presenciales. La irrupción del comercio electrónico y la omnicanalidad han convertido esta área en un pilar estratégico para la retención de clientes y la diferenciación competitiva en un mercado cada vez más exigente.
Los salarios en este campo registran una evolución positiva, con incrementos medios del 3,8% interanual durante 2026, según LinkedIn España e InfoJobs. La especialización en gestión de experiencia digital y análisis de datos de comportamiento del cliente atrae mayores retribuciones, mientras que la rotación laboral se mantiene en el 22% anual, superior a la media nacional. Este fenómeno impulsa a empresas a implementar políticas de retención y desarrollo profesional más sólidas.
El marco regulatorio español avanza hacia la profesionalización del sector. La Ley 34/2025, de calidad de servicio, y las directrices del Ministerio de Trabajo sobre competencias digitales refuerzan la necesidad de perfiles cualificados. La proyección hasta 2027 estima un incremento del 12% adicional en demanda, consolidando esta profesión como uno de los pilares del empleo de servicios en España.
Objetivos del curso
- 1Conocer y adquirir conocimientos en las ventajas del inbound marketing y las ventajas que ofrece.
- 2Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador.
- 3Conocer cómo funciona y las ventajas del marketing en las redes sociales y de contenido, como hacerlo viral.
- 4Tener claro el concepto de fidelización, así como las 3R y cómo conseguirla.
- 5Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
- 6Conocer el funcionamiento de SEO y SEM
convocatoria
Modalidades de impartición
| Empresa | Nuevas contrataciones 2026 |
|---|---|
| Telefónica | 2.800 |
| El Corte Inglés | 1.650 |
| Amazon España | 1.420 |
| BBVA | 980 |
| Requisito | Plazo máximo |
|---|---|
| Respuesta inicial | 24 horas |
| Resolución reclamación | 15 días |
| Compensación automática | 72 horas |