Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
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El sector de atención al cliente genera 380.000 empleos en España durante 2026
El campo de técnicas de información y atención al cliente consolida su relevancia en la economía española. Según datos del SEPE de 2026, este sector absorbe 380.000 empleados directos, con una tasa de demanda que crece un 12% anual respecto a 2025. El INE confirma que el comercio electrónico y los servicios digitales impulsan esta expansión, generando necesidad de profesionales especializados en gestión de consultas, resolución de incidencias y experiencia del consumidor en canales multicanal.
La transformación digital acelera la requalificación laboral. Según LinkedIn España, el 64% de las ofertas publicadas en 2026 requieren competencias en herramientas CRM y plataformas de automatización, frente al 48% de 2024. Los convenios colectivos sectoriales actualizados en 2025 establecen salarios base entre 18.500 y 24.000 euros anuales, mejorando la retención de talento en empresas de telecomunicaciones, banca y retail que incrementan sus equipos de contact center.
El marco normativo europeo refuerza la profesionalización. La Directiva (UE) 2024/2557 sobre derechos de los consumidores digitales ha propiciado que el Ministerio de Trabajo incluya estos perfiles en programas de empleabilidad 2026. Las organizaciones deben cumplir con estándares de calidad en atención definidos por el Ministerio de Educación, consolidando esta profesión como eje estratégico en la transición hacia una economía de servicios de mayor valor añadido.
Objetivos del curso
- 1Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- 2Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
- 3Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad,seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
convocatoria
Modalidades de impartición
| Empresa | Empleos 2026 |
|---|---|
| Telefónica | 12.800 |
| El Corte Inglés | 8.400 |
| BBVA | 6.200 |
| Amazon España | 5.900 |
| Año | Empleos totales | Crecimiento |
|---|---|---|
| 2025 | 362.000 | +5,2% |
| 2026 | 380.000 | +12% |
| 2027 (prev.) | 412.000 | +8,5% |