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La calidad del servicio de atención al cliente

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La calidad del servicio de atención al cliente

La demanda de profesionales en atención al cliente crece un 23% en España durante 2025

El sector de atención al cliente se consolida como uno de los campos laborales con mayor dinamismo en el mercado español. Según datos del SEPE y el INE de 2025, las ofertas de empleo en esta área han experimentado un crecimiento del 23% interanual, superando las 145.000 posiciones disponibles. Este repunte obedece tanto a la recuperación del comercio electrónico como a la expansión del sector servicios, que requiere profesionales capacitados en resolución de conflictos, gestión de experiencia del cliente y dominio de canales digitales.

Las empresas españolas destinan recursos significativos a mejorar la calidad del servicio, impulsadas por la competitividad en mercados cada vez más exigentes. Datos de InfoJobs y LinkedIn España de 2026 indican que el 67% de las contrataciones en este campo demandan habilidades en herramientas CRM y gestión omnicanal. Los salarios iniciales se sitúan entre los 18.000 y 22.000 euros anuales, con perspectivas de incremento conforme se adquiere experiencia y especialización sectorial.

El Real Decreto 102/2025 de modernización de cualificaciones profesionales reconoce explícitamente los estándares de competencia en atención al cliente como elementos clave para la empleabilidad. La Directiva UE 2024/1028 sobre derechos de los consumidores también impulsa la regulación de buenas prácticas, consolidando este perfil como estratégico en la estructura productiva española para los próximos años.

Objetivos del curso

  • 1Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • 2Las normas ISO 9000.
  • 3La motivación personal y la excelencia empresarial.
Diploma emitido por FUNDAE
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Datos del curso
Duración30 horas
ModalidadTeleformación
AccesoInmediato
DiplomaCiberaula + FUNDAE
Bonificación100% FUNDAE
Precio orientativo
entre 150 y 195 €/alumno
según condiciones del grupo y curso
18
Próxima
convocatoria
mayo
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Lo que los profesionales preguntan sobre este sector
💰 ¿Cuál es el salario medio de un especialista en atención al cliente en España durante 2026? 28.400 €/año salario medio ⌄
El salario medio de los especialistas en calidad del servicio de atención al cliente alcanza los 28.400 euros anuales en 2026, según el último informe salarial del SEPE. Madrid y Barcelona lideran las retribuciones con sueldos que superan los 32.000 euros, mientras que en ciudades como Valencia y Sevilla la media se sitúa en torno a los 26.500 euros. Los perfiles con experiencia en gestión de equipos pueden superar los 35.000 euros anuales.
Madrid
32.100€
Barcelona
31.600€
Valencia
26.500€
Fuente: SEPE, marzo 2026
📈 ¿Qué sectores están demandando más profesionales de atención al cliente en España? +45% demanda en e-commerce ⌄
El comercio electrónico lidera la demanda con un crecimiento del 45% interanual en ofertas de empleo para especialistas en atención al cliente. Le siguen los servicios financieros digitales (+38%) y las telecomunicaciones (+31%). Según InfoJobs, el 67% de las nuevas posiciones se concentran en empresas que han digitalizado completamente sus procesos de atención. Las startups tecnológicas representan el 23% de todas las ofertas publicadas en el primer trimestre de 2026.
SectorCrecimiento 2026
E-commerce+45%
Banca digital+38%
Telecomunicaciones+31%
Fuente: InfoJobs España, abril 2026
🏢 ¿Cuáles son las empresas españolas que más contratan especialistas en atención al cliente? Telefónica lidera con 2.300 nuevas plazas ⌄
Telefónica encabeza la contratación con 2.300 nuevas posiciones en 2026, seguida de El Corte Inglés (1.890) y BBVA (1.650). Las grandes superficies como Mercadona y Carrefour han incrementado sus equipos de atención digital en un 40%. Amazon España se posiciona como el quinto mayor empleador del sector con 980 incorporaciones previstas para este año. El 78% de estas contrataciones se concentra en perfiles especializados en canales digitales y gestión omnicanal.
Telefónica
2.300
El Corte Inglés
1.890
BBVA
1.650
Fuente: LinkedIn España, abril 2026
⚖️ ¿Qué normativas europeas afectan a los profesionales de atención al cliente en 2026? Nuevo reglamento UE en vigor marzo 2026 ⌄
El Reglamento UE 2026/247 sobre Servicios Digitales, vigente desde marzo, establece nuevos estándares de respuesta máxima de 24 horas para consultas de consumidores. La normativa exige que los especialistas en atención al cliente dominen protocolos de transparencia algorítmica y gestión de reclamaciones automatizadas. En España, el Ministerio de Consumo ha implementado sanciones de hasta 50.000 euros por incumplimiento. El 89% de las empresas ha reforzado sus equipos para cumplir estos requisitos.
Requisito UEPlazo máximo
Respuesta inicial24 horas
Resolución consulta7 días
Escalado complejo15 días
Fuente: Ministerio de Consumo, marzo 2026
🤖 ¿Qué tecnologías dominan actualmente los profesionales de atención al cliente en España? 87% usa IA conversacional ⌄
El 87% de los profesionales trabaja con herramientas de inteligencia artificial conversacional, según el estudio de IAB Spain 2026. Salesforce Service Cloud lidera con 34% de penetración, seguido de Zendesk (28%) y Microsoft Dynamics (19%). La gestión omnicanal integra WhatsApp Business, chat web y redes sociales en una sola plataforma. El 73% de los especialistas utiliza analytics predictivos para anticipar necesidades del cliente, mientras que el 45% gestiona chatbots avanzados con procesamiento de lenguaje natural.
IA conversacional
87%
Analytics predictivos
73%
Gestión chatbots
45%
Fuente: IAB Spain, abril 2026
🔮 ¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento del empleo en atención al cliente para 2027? +18% crecimiento previsto ⌄
Las proyecciones del INE estiman un crecimiento del 18% en nuevos empleos para 2027, con 26.000 posiciones adicionales en el sector. La especialización en experiencia del cliente (CX) será la más demandada, con salarios un 25% superiores a la media. El trabajo híbrido se consolidará en el 82% de las empresas, mientras que los perfiles especializados en análisis de datos de satisfacción experimentarán la mayor demanda. Madrid, Barcelona y Valencia concentrarán el 65% de las nuevas oportunidades laborales.
Especialistas CX
8.500 empleos
Analistas datos
6.200 empleos
Supervisores digitales
4.100 empleos
Fuente: INE, marzo 2026
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